سياسة الخصوصية

آخر تحديث لهذا المستند تم يوم الخميس بتاريخ 28 رجب 1437هـ الموافق لليوم الخامس من شهر مايو عام 2016م.


سياسة الخصوصية هذه تحكم قوانين الخصوصية والسرية في موقع وتطبيق سلة (salla.sa) وقد تم كتابتها لتوضيح آلية تجميع وتخزين وإدارة بيانات أصحاب المتاجر (البائعين والتجار) والعملاء (المشترين) على المنصات الإلكترونية المختلفة بواسطة تطبيق سلة والإدارة القائمة عليها.

بما أن قوانين التعامل مع البيانات وخصوصياتها قد تتغير بين الفينة والأخرى، فإن هذا المستند يمكن أن يتم تحديثه كلما طرأ تغيير عام في التعامل مع هذه البيانات.




وسنحرص على تبليغكم لهذه التغييرات كلما طرأت على موقعنا الرسمي وعلى المنصات المختلفة للتطبيق.


ولو استمريتم في استخدام سلة بعد طرح تلك التغييرات فإنه سيكون بمثابة مؤشر لنا بأنكم قد قرأتم واستوعبتم وفهمتم التغييرات التي حصلت وأنه قد تحصّلنا نحن في سلة على موافقتكم لتلك التغييرات.


عند تسجيلكم في اي من منتجات او منصات او خدمات او تطبيقات سلة (وستسمى منفردة و/أو مجملة بمصطلح "خدمات سلة" في هذا المستند) التي تتعامل مع منصات المتاجر الإلكترونية المختلفة (بما فيها متاجر انستقرام) فإنكم توافقون تلقائيا على مستند سياسة الخصوصية الخاص بسلة وكذلك بنود الخدمة الخاصة بخدمات سلة.


هذا المستند بمثابة عقد قانوني بينكم (انتم و/أو عملاءكم و/أو أرباب عملكم و/أو مورديكم و/أو أي شخص آخر و/أو أي جهة أخر ذات صفة ذاتية أو صفة اعتبارية تمثلونها) كمستخدمين لخدمات سلة وسيتم توجيهكم وتسميتكم في هذا المستند باستخدام صيغ المخاطب المفرد و/أو الجمع والملكية (مثل "أنت" و/أو "أنتم" و/أو "بضائعكم") وبين مزودي خدمات سلة و/أو العاملين معهم و/أو تابعيهم ووسطائهم (على سبيل المثال لا الحصر: شركة استضافة موقع سلة، منصات التجارة الإلكترونية المختلفة) وسيتم توجيه المؤشر نحونا بصيغ المتكلم (مثل " نحن" و/أو "خدماتنا" و/أو "سلة").


لو تم إضافة أي تطبيقات و/أو خدمات و/أو منصات و/أو ميزات جديدة إلى خدماتنا فإنها ستخضع لنفس القاعدة المذكورة أعلاه.


سنقوم بحفظ كافة المعلومات المتعلقة بكم واضحة، صحيحة، كاملة، ومحدثة، كما سيتم تزويدنا إياها بواسطتكم.



لو طلبتم مننا الدخول على بياناتكم الشخصية سوف يتم اخباركم بما تحتويه سجلاتنا من بياناتكم الخاصة، وما هي استخدامات هذه البيانات بموجب القانون، ثم سنمنحكم صلاحيات الدخول على تلك البيانات.


وعندما نستخدم مصطلح " بيانات شخصية" في هذه السياسة فإنها تعني البيانات الخاصة بالتعريف بالشخصية، ولكنها لا تشمل اسم، وظيفة، عنوان العمل، او رقم هاتف خاص بموظف لأي جهة او منظمة.


معلومات من أصحاب المتاجر الإلكترونية على المنصات المختلفة. الخصوصية مهمة!
لو كنت صاحب متجر إلكتروني فأنت تقر بنشر سياسة الخصوصية على واجهة أو صفحة متجرك بما يخص القوانين التي تطبق على نوعية التجارة التي تخصكم.
وأنكم ستأخذون موافقة من عملاءكم بحصول سلة او أي مقدم خدمة وسيط عبر سلة على بياناتهم الشخصية.


يمكنكم زيارة نظام تأسيس سياسة الخصوصية لمساعدتكم في إنشاء سياسة خصوصية خاصة بمتجركم.


1. ما هي البيانات التي نحصل عليها من أصحاب المتاجر الإلكترونية، ولماذا؟

نحن نسجل الاسم واسم الشركة والعنوان وأرقام التواصل ومعلومات الدفع الإلكتروني المختلفة ومعلومات التوصيل والاستلام والتسليم. بحيث أننا نحتاجها لنقدم لكم خدماتنا، مثل التأكد من صحة المتجر والبائع والمشتري وأنهم أشخاص حقيقيون، ونتأكد من عناوين التواصل لنتاكد من تبادل المعلومات ذات الصلة بالتبادل التجاري بين الأطراف مثل الفواتير وإيصالات الدفع ونحوها.

ونخزن كذلك بيانات الدخول على لوحة التحكم الخاصة بالمتجر بواسطة البائع أو ممثليه، فنخزن كيفية الدخول وتوقيته والجهاز المستخدم للدخول ونوع المتصفح ونوع الشبكة ورقم خدمة الإنترنت المستخدمة للدخول، والتي نحتاجها لمنح صلاحيات الدخول لكم ولتحسين الخدمة المقدمة بواسطتنا، وربما كانت هناك بعض الخدمات المخصصة لمتجركم لم يشترك فيها غيركم فيتم عرضها بعد اكتمال تسجيل الدخول على لوحة التحكم الخاصة بمتجركم.

ونسجل كذلك البيانات الشخصية للعملاء الذين تتعامل معهم المتاجر الإلكترونية ومعلومات البضائع التي يسجلون طلبات شراءها وطلبات الشراء كذلك أثناء تسوقهم وإضافتهم لهذه البضائع في سلة أو أثناء تسجيلهم للطلبات أو في اي مرحلة من مراحل الشراء والاستلام والتسليم التي تتوفر (أو التي سيتم توفيرها في المستقبل). ويتم استخدام هذه البيانات حتى تستطيع المتاجر تسجيل هذه الطلبات بشكل أفضل ويستطيع أصحابها خدمة عملاءهم بشكل أسرع وأسهل ونستخدمها كذلك لتنفيذ بعض المهام التي منحنا صلاحيات عليها بواسطة أصحاب المتاجر أنفسهم.



2. متى نسجيل ونخزن هذه البيانات؟

نخزن البيانات الشخصية عند تأسيس مستخدم جديد على أي خدمة من خدماتنا، وعند تسجيل الدخول عليها، أو في أي مرحلة يتم استخدام إحدى خدماتنا على أي منصة من منصات سلة، أو عند استخدام احدى الخدمات التابعة لنا.



3. معلومات وبيانات من عملاء المتاجر الإلكترونية

ما هي البيانات التي نجمعها ونخزنها ولماذا؟

نأخذ من العملاء بياناتهم الخاصة كالاسم والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل والاستلام والتسليم وعنوان الفوترة وبيانات الدفع واسم الشركة وارقام التواصل وعناوين الانترنت المستخدمة للدخول على الخدمة ونوع الجهاز ونحوه. ونحتاج هذه البيانات لتقديم الخدمات التجارية اللازمة للعملية التجارية الحاصلة بين الطرفين (التجار والعملاء) بما فيها تكملة طلبات الشراء ودعم العملية الشرائية وتوثيق الطلبات وإجراء الدفع وتوثيقه. ويتم استخدام هذه البيانات لتحسين جودة الخدمة المقدمة بواسطتنا كذلك.

متى نسجل ونخزن هذه البيانات؟

عندما يسجل العميل في سلة أو يدخل على سلة أو يضيف بضاعة إلى سلة أو يسجل طلب شراء في متجر إلكتروني بواسطة سلة



4. معلومات من الشركاء

سوف يتم تزويد هذه الجزئية في حالة وجود شركاء للمتاجر يتتم التعامل معهم تجارياً، نسعى لتوفير خدمة خاصة بالشركاء التجاريين لأصحاب المتاجر قريبا بإذن الله تعالى


5. بيانات من زوار موقع سلة الإلكتروني ومستخدمي خدمة الدعم الفني

ما هي البيانات التي نجمعها ونخزنها ولماذا؟

نأخذ من زوار موقع سلة ومستخدمي خدمة الدعم الفني بياناتهم الخاصة كعناوين الانترنت المستخدمة للدخول على الخدمة ونوع الجهاز والمتصفح المستخدم للدخول على الموقع. وقد نحصل على بعض البيانات الشخصية عندما يتم فتح تذكرة للدعم الفني أو يتم تسجيل استفسار بواسطة الزوار عموما كالاسم والبريد الإلكتروني، بالإضافة لمعلومات الزوار المذكورة سابقا في هذا البند. ونستخدم هذه البيانات لتقديم الدعم الفني اللازم والرد على الاستفسارات الواردة إلينا، ولتحسين جودة الخدمة المقدمة بواسطتنا كذلك.

متى نسجل ونخزن هذه البيانات؟

عندما يدخل الزائر موقع سلة على الإنترنت أو يحدث أي تفاعل بينه وبين سلة بواسطة أي استمارة أو حساب على الشبكات الإجتماعية المختلفة أو الرسائل القصيرة أو عبر البريد الإلكتروني أو أي محتوى منشور على الشبكة العنكبوتية بواسطة سلة، وقد نستقبل أي بيانات إضافية يتم تزويدها لنا بواسطتكم وبشكل مباشر.



6. معلومات من الكوكيز

ما هي الكوكيز؟
هي حزمة بيانات صغيرة جدا وقد تحتوي على رقم تعريفي مميز.
ويتم ارسالها للمتصفح الخاص بالمستخدم من موقع إلكتروني ويتم تخزينه في جهاز المستخدم، وكل جهاز يزور موقعنا يتم تزويده بكوكيز خاصة به بواسطة موقعنا.

لماذا سلة تستخدم كوكيز؟

نستخدم كوكيز للتعرف على جهاز المستخدم وبموجبه نمنح المتصفح أو الزائر أفضل عرض للموقع وأفضل تجربة ممكنة على جهازه. ويمكن نستخدم هذه الكوكيز لنشر بعض الدعايا الموجّهة بواسطة محركات الدعاية المختلفة (مثل قوقل أو شبكة دعاية خاصة بنا ونحوها)، بحيث أنه يتم استخدام هذه الكوكيز لمعرفة التاريخ البحثي للمستخدم وزياراته السابقة لموقعنا واختياراته من الأبحاث والبضائع المختلفة في مواقع أخرى أيضا على الإنترنت. وهي طريقة معروفة ومتفق عليها بواسطة أغلب محركات البحث العالمية والأشهر استخداما بواسطة مستخدمي الإنترنت مثل قوقل وغيرها، وبذلك تكون فكرة إعادة توجيه المادة الإعلانية شيء معروف ومتداول بواسطة المستخدم.

للاستزادة من معرفة آلية عمل الكوكيز يمكنم البحث عنها بكلمة (Cookies) على أي محرك بحث عالمي وستجدون مواد كثيرة تفيدكم عنها وبشكل موسع.



7. متى ولماذا نشارك البيانات المخزنة مع طرف ثالث؟

تتعامل سلة مع مزودي خدمة مختلفين حسب الخدمات التي تقدمها لعملائها سواءا التجار أصحاب المتاجر والبائعين والمشترين والعملاء والزوار المختلفين وقد يتم مشاركة بعض من هذه البيانات مع بعض هؤلاء الشركاء لتقديم خدمة أو أخرى مثل خدمات التوصيل والاستلام والتسليم تتم بواسطة خدمات خرائط قوقل وهناك أمثلة اخرى كهذه وبعض خدمات الدعم الفني كذلك تلزمها وجود بعض من هذه البيانات لتقديم خدمة افضل، وفي حدود ضيقة جدا يتم هذا التعامل وبمنتهى السرية التامة، ويمكن أن تحصل المشاركة فيما لو تم الاستحواذ أو الشراء أو نقل ملكية أي جزء من خدمات سلة إلى اي شركة أو منظمة أخرى غير الحالية. ويمكن كذلك بأن تكون هناك ضوابط قانونية ومطالب نظامية تجبرنا على مشاركة بعض الجهات الحكومية بهذه البيانات فسيتم توفيرها لهم على حسب طلبهم وحسب الحاجة الداعية لهذه المشاركة. ويمكن كذلك مشاركة هذه البيانات مع جهات تقدم الحماية اللازمة لخدماتنا المختلفة ولتضمن تأمين خدمات التشفير والتخزين الآمن والتخزين الاحتياطي ونحو ذلك مما يضمن سير العمل وكفاءة أداء الخدمات على اكمل وجه ممكن.
وفي حالة حصول أي مشاركات جديدة أو تعديلات أو حتى اختراق أو كسر لحاجز أمني رقمي أو تسرب لأي معلومات أو بيانات من أي رابط من روابط سلة فإنه سيتتم توجيه المستخدمين بذلك عبر موقعنا الإلكتروني و/أو عبر التطبيق و/أو عبر أي منصة خدمات تابعة لنا حسب ما نراه مناسبا.
أما لو كانت مطالبة شخصية محددة بواسطة جهة نظامية قانونية فإنه سيتم توفير البيانات فقط بعد إخبار العميل او صاحب البيانات بهذه المطالبة.



8. ماذا نفعل ببياناتكم الشخصية عندما تغلقون حسابكم مع سلة؟

سنستمر في الاحتفاظ بنسخة مؤرشفة من بياناتكم في سجلاتنا في مكان آمن وتحت مسئوليتنا لأهداف تجارية بحتة حسب الأنظمة والقوانين الخاصة بسرية البيانات. وسنستمر في تخزين البيانات المجهولة للزوار العاديين للموقع ومستخدمي خدماتنا المختلفة لتحسين الخدمة وزيادة الجودة.



9. ما هي الأشياء التي لا نمارسها مع بياناتكم الخاصة؟

نحن في سلة لا نتشارك ولا ننشر ولا نبيع ولا نؤجر ولا نمنح صلاحيات للدخول على البيانات الخاصة بعملائنا بمختلف تصنيفاتهم من تجار وبائعين ومشترين وعملاء وزوار إلى أي شركة أو لأي أغراض تسويقية سواءا لخدمات أو منتجات خاصة بشركات أخرى. ونحن لا يمكن ان نستفيد من البيانات الخاصة بعملائكم والمتوفرة لدينا لنبيعهم أو نسوق لهم أو نوجههم لشراء منتجات أخرى منافسة لكم في مجال أعمالكم أو في منتجاتكم التي تبيعونها لن يحدث ذلك بتاتاً.
ولكن يمكننا التسويق لمنتجات مختلفة لأصحاب متاجر أخرى لو تم توفير بعض البيانات الخاصة بواسطة المشترين أنفسهم عبر حسابات تواصلهم الشخصية التي منحنونا إياها هم أنفسهم.



10. كيف نحافظ على بياناتكم الشخصية آمنة وسرية؟

لا يوجد نظام أمني غير قابل للاختراق – فلا توجد فعليا عمليات نقل بيانات رقمية أو تخزينها رقميا على الإنترنت يعتبر آمن 100% حتى الآن ولا يتوقع أن يوجد في المستقبل. لذا لا يمكن لأي جهة – أيا كانت – ضمان سرية البيانات والمعلومات بشكل قاطع.
نحن في سلة نستخدم أفضل الطرق المتوفر والتقنيات الحديثة لضمان تأمين البيانات وسرية تخزينها والنسخ الاحتياطي الممكن للبيانات الأساسية ، ونضمن للتجار بالتعامل بسرية تامة مع عملياتهم التجارية مع عملائهم ونتعامل معها بمنتهى الجدية لذا نتوقع منكم التواصل معنا بشكل فوري عندما ينشأ لديكم أي شك في أن شيئا من هذه البيانات قد تم تسريبها بأي طريقة ممكنة على البريد الإلكتروني (policy@salla.sa) وسنقوم بمساعدتكم فورا وبسرية تامة في حل الإشكال الذي يحصل بهذا الخصوص.


11. صلاحيات الدخول على بياناتكم الشخصية

أنتم تملكون كامل الصلاحيات على بياناتكم الشخصية ويمكنكم الدخول عليها في أي وقت تريدون.
ونحن في سلة نتخذ كافة الإجراءات اللازمة لتمكينكم من تصحيح و/أو تعديل و/او حذف بياناتكم الشخصية التي ترونها أنها غير صحيحة أو غير مكتملة أو غير دقيقة.

لو كانت لديكم أي استفسارات حول البيانات الشخصية وسرية المعلومات أو هذه النسخة من المستند، نرجو التواصل معنا على البريد الإلكتروني: policy@salla.sa