سياسة الاستبدال والاسترجاع لسلفر هافن
في سلفر هافن ، نحن فخورون بتقديم نظام يضمن لعملائنا الراحة التامة لإرجاع المنتجات المطلوبة. وحرصًا منا على سلامتكم ورضاكم، نوضح لكم شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع:
الاستبدال
المنتج المتضرر:
في حال تم استلام المنتج متضررًا، يتحمل سلفر هافن كامل رسوم الشحن بشرط ألا يكون قد تم استخدام المنتج وأن يبقى على حالته التالفة.
في حال تضرر المنتج أثناء الاستخدام، يضمن سلفر هافن استبدال المنتج خلال فترة الضمان على ألا يكون الضرر ناتج عن سوء استخدام (مثل الخدش والكسر والقطع).
الاسترجاع
المنتج بحالته الأصلية:
عند استرجاع أي منتج غير تالف أي بحالته الأصلية وكان العميل غير راضٍ عن المنتج، يمكن الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام للشحنات المحلية. رسوم شحن الإرجاع مجانية ويتم إعادة قيمة المنتج فقط.
عند استرجاع أي منتج غير تالف أي بحالته الأصلية وكان العميل غير راضٍ عن المنتج، يمكن الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع الدولي وتخصم من قيمة المنتج.
تتم إعادة المبالغ للشحنات الدولية خلال 14 يوم فقط من تاريخ الشراء. في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب أو استعادة المنتج، يجب إبلاغ خدمة العملاء قبل تجاوز المدة المذكورة.
في حال تم إلغاء الطلب للشحنات الدولية من قبل العميل أو إعادة المنتج بعد تجاوز 14 يوم من تاريخ الشراء، يتم عمل كوبون خصم ثابت للعميل بنفس قيمة الشحنة بعد خصم أجور شحن الإرجاع، ويمكنه إعادة الطلب من جديد.
يجب أن تكون المنتجات المسترجعة بحالتها الجديدة سليمة وجديدة وبغلافها الأصلي.
يتم إرسال بوليصة الاسترجاع ويقوم العميل بتسليم البوليصة مع المنتجات لأقرب فرع شركة شحن معتمدة لدينا، ليتم إعادة المنتجات إلى مستودعاتنا وإكمال إجراءات الإرجاع.
المدة المحددة للاستبدال والاسترجاع
يمكنكم سلفر هافن من إرجاع المنتج بحالته الأصلية خلال 5 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
