سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على رضا عملائنا وضمان جودة منتجاتنا، لذا:
- لا يُقبل استبدال أو استرجاع المنتج إلا إذا كان معيبًا أو غير فعّال على الأقمشة الموضحة في وصف المنتج داخل المتجر.
- يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع تقديم إثبات واضح (صور وفيديو) يوضح المشكلة.
مدة التوصيل
- في أوقات الضغط وكثرة الطلبات، قد يستغرق التوصيل من يوم عمل واحد وحتى 25 يوم عمل.
- أيام الجمعة والسبت تعتبر إجازة رسمية للمتجر، ولا يتم خلالها تجهيز أو شحن الطلبات.
استرجاع المبالغ
- تتم معالجة طلبات استرجاع المبلغ خلال مدة تتراوح من يوم عمل واحد وحتى 21 يوم عمل، وذلك بحسب إجراءات البنوك أو مزودي خدمة الدفع.
سياسة الشحن
- المتجر غير مسؤول عن أي تأخير في التوصيل ناتج عن شركات الشحن.
- في حال كان عنوان الشحن المدخل غير صحيح أو ناقص، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
- يتحمل العميل رسوم الشحن عند الإرجاع، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا.
