سياسة الإستبدال :
1 - مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الإتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك إستبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ إستلام المنتج، ولا يحق له إستبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام .
2 - يشترط لإستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد إستخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل إستبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد إستبدال المنتج وفي الإستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك .
لا يحق للمستهلك إستبدال المنتج في الحالات التالية :
1 - إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك .
2 - إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو إسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم إستخدامها .
3 - إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات .
4 - إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك .
5 - إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام .
6 - إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت .
سياسة الإسترجاع :
1 - مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الإتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد وإسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ إستلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور السبعة أيام .
2 - يشترط لإسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد إستخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل إسترجاعه للتأكد من سلامته .
3 - يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الإسترجاع وفي حالة الإسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك .
لا يحق للمستهلك إسترجاع المنتج في الحالات التالية :
1 - إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك .
2 - إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو إسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم إستخدامها .
3 - إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات .
4 - إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك .
5 - إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام .
6 - إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت .
