في شركة أحلى وجوه التجارية، نعتز باختياركم لنا. ولأن رضاكم هو عطر نجاحنا، حرصنا على وضع سياسة واضحة تضمن حقوقكم وتسهل تجربتكم معنا.
أولاً: سياسة الاسترجاع
المهلة الزمنية: يحق للعميل طلب استرجاع الشحنة خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية تماماً، مع بقاء الكرتون والتغليف سليماً وغير متضرر.
الرسوم: يتم خصم مبلغ 35 ريال كرسوم استرجاع (تكاليف شركة الشحن).
تحويل المبلغ: يتم إعادة المبلغ للعميل خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ وصول الشحنة لمخازننا والتأكد من سلامتها.
ثانياً: سياسة الاستبدال
المهلة الزمنية: نمنحكم مهلة 14 يوماً للاستبدال في حال رغبتكم في اختيار منتج آخر.
شروط المنتج: ينطبق عليها نفس شروط الاسترجاع (غير مستخدم، بالتغليف الأصلي، وغير متضرر).
رسوم الاستبدال: في حال رغبة العميل بالاستبدال نتيجة خطأ في اختياره (مثل اختيار لون أو منتج غير المطلوب)، يتحمل العميل رسوم الشحن الإضافية.
ثالثاً: الضمان والمنتجات
الضمان الذهبي: للمنتجات التي تندرج تحت "الضمان الذهبي"، نلتزم باسترجاع المبلغ وفق المدة المذكورة أعلاه فور استلام المنتج وفحصه.
الأجهزة الإلكترونية والساعات: يشمل الضمان العيوب المصنعية (للساعات واستشوارات الشعر) ولا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر.
العطور والبخور: حرصاً على الصحة العامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع العطور والبخور إذا تم فتح تغليف "السولوفان" الخارجي.
سياسة الهدايا: في حال استلام هدية مع الطلب، لا يحق للعميل فتحها أو استخدامها إلا بعد التأكد التام من الرغبة في الاحتفاظ بالطلب؛ ففتح الهدية يلغي حق استرجاع العطور.
رابعاً: طريقة تقديم الطلب
التواصل معنا عبر قنوات الدعم الرسمية لتزويدكم برقم (بوليصة استرجاع).
يتم تسليم الطلب لأقرب فرع لشركة الشحن التي قامت بإيصاله إليكم.
تنبيه: لن يتم استلام أي شحنة مسترجعة ببوليصة خارجية أو من خارج نظام الشركة.
معلومات التواصل والموقع:
المقر الرئيسي: جازان - سوق الغروي الدولي.
الاسم التجاري: شركة أحلى وجوه التجارية.
نحن في "أحلى وجوه" نهتم بأدق التفاصيل لصلك منتجاتنا بأفضل صورة، وثقتكم هي أغلى ما نملك.
