مرحبًا بك في تجربة تسوق مريحة مع سياستنا، نهدف من خلال سياسة الاستبدال والاسترجاع إلى ضمان رضا عملائنا ووضوح الإجراءات. نعرض أدناه تفاصيل العملية والشروط والأحكام الخاصة بشولزي
- طلب الإرجاع: يمكن للمشتري طلب إرجاع السلعة خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بينما يمكنه طلب استبدالها خلال 7 أيام مع تحمل المشتري تكاليف الشحن وبالطبع يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع الكرتون وجميع الملحقات سليمة.
- في حالة وجود عيب: إذا كانت السلعة بها عيب مصنعي يحق للمشتري استبدالها خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، ويتحمل متجر شولزي تكاليف الشحن كاملة.
- مدة استبدال المنتجات: يتراوح وقت تسليم المنتجات المستبدلة بين 5 إلى 12 يوم عمل.
- استرداد المبلغ: يتم إرجاع المبلغ المستحق للعميل خلال فترة تتراوح بين يومين إلى 8 يوم عمل.
- في حالة الشكاوى: إذا لم يقدم فريق خدمة العملاء المساعدة اللازمة، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- سيتم فحص المنتج المعاد وفي حال تبين أنه قد تم استخدامه أو التلاعب به لن يكون من الممكن استرجاعه أو استبداله
