الاستبدال والاسترجاع

نشكرك على تسوقك من متجرنا الإلكتروني شيلد فون - SHIELD PHONE ، نود أن نضمن لك تجربة تسوق سلسة ومريحة ولذلك نقدم لك شروط وأحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا

| حالات الاستبدال أو الاسترجاع |

بصفة عامة لا يسمح باستبدال أو استرجاع أي منتج إلا في الحالات التالية:

• المنتج معيب أو به مشكلة صناعة

• تم شحن المنتج إلى عنوان غير صحيح

• تلف المنتج بسبب الشحن ويكون التواصل خلال ساعة من تاريخ استلام الشحنة من قبل العميل

(على أن يتم توضيح مظاهر التلف من خلال صورة واضحة ترسل إلى خدمة العملاء مرفقة برقم الطلب)

وذلك فقط من خلال رقم الواتساب الخاص بمتجر شيلد فون - SHIELD PHONE على الرقم: 506760349 966+

| الطلبات المصنعة خصيصا حسب الطلب |

• تعد بيانات ومواصفات الطلب مسؤولية العميل ولا يتحمل متجر شيلد فون - SHIELD PHONE أي مسؤولية نتيجة خطأ وارد فيه

• تخضع الطلبات إلى قبولنا بعد مراجعة البيانات المحددة من قبل العميل والذي قد لا نمنحه الموافقة وفقاً لتقديرنا الخاص كالعبارات المسيئة أو الصور الخادشة وغيره

• في حال أراد العميل تغييراً في مواصفات الطلب بسبب خطأ من قبله (كإدخال العنوان المرسل إليه) يتم ذلك بالتواصل مع خدمة العملاء في مدة أقصاها 3 ساعات من تاريخ الطلب وذلك من خلال رقم الواتساب الخاص بمتجر شيلد فون - SHIELD PHONE على الرقم: 506760349 966+

| ملاحظــــــات |

• لا يتم استبدال أو استرجاع المنتج بسبب سوء الاستخدام

• يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع

• لا يمكن إلغاء الطلبات المصنعة خصيصاً حسب الطلب بعد البدء في تنفيذها

• يحق لمتجر شيلد فون - SHIELD PHONE استخدام عينة أو صورة الطلب في مقراته أو مطبوعاته أو الإعلانات الخاصة به

• استلام العميل للشحنة من قبل شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتونة) سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام

• يمكن إلغاء الطلب قبل تجهيزه من خلال الدخول على الطلب وإلغائه وسوف يتم إرجاع المبلغ حسب طريقة الدفع الأصلية أو عن طريق تحويل بنكي

• إذا كانت طريقة استلام المنتج من الفرع وقام العميل بإلغاء الطلب فأنه يحق لمتجر شيلد فون - SHIELD PHONE خصم رسوم توصيل الطلب للفرع وعودته إلى المستودع وهو مبلغ بقيمة إجمالي 10 ريال

• يحق لمتجر شيلد فون - SHIELD PHONE إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب وجود خطأ بالسعر المذكور أو انتهاء مخزون المنتج وإرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو على بطاقته ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج

• إجراء استبدال المنتج يكون خلال مدة أقصاها 7 أيام فقط واسترجاع المنتج يكون خلال مدة أقصاها 3 أيام فقط من استلام المنتج من قبل العميل على أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مفتوح ويكون بكامل الاستيكرات المرفقة معه وجميع ملحقاته وأن يتم إرفاق فاتورة شراء المنتج الأصلية

• لا يمكننا ضمان توفر منتج وهو معلن أنه متاح على الفور، إذ يتغير المخزون على مدار اليوم (في حال عدم توفر المنتج المطلوب يتم إشعار العميل بذلك ويحق للعميل في هذه الحالة طلب تعديل طلب الشراء لمنتج آخر أو استرداد كامل المبلغ) (وفي حال عدم الرد من قبل العميل خلال 12 ساعة يحق لمتجر شيلد فون - SHIELD PHONE إلغاء الطلب)

• آلية استرداد الأموال في حال تم الدفع عبر البطاقة يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة. وفي حال تم الدفع عند الاستلام سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمة العملاء لطلب حساب بنكي ليتم استرجاع المبلغ مع وضع بالحسبان خصم رسوم التحويل. وتتراوح مدة الاسترجاع أو الاستبدال من 7 أيام حتى 21 يوم عمل

• إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل شيلد فون - SHIELD PHONE تكلفة الشحن. حيث يتم إرسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 أيام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة تسليم المنتج لشركة الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة ومن أين تم شراء المنتج، ويتم إلغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة

• لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما بها إخلال أو خروج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارات غير متوافقة مع خصائص الجهاز

| طرق الاسترجاع أو الاستبدال |

نحن نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا. ونحن نقدر ثقتك بنا كمتجر شيلد فون - SHIELD PHONE إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا فنحن هنا لخدمتك وتقديم المساعدة في أي وقت على مدار 24/7

• التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المتعددة للمتجر عبـر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• رقم التواصل هاتفياً: 502603695 966+

• رقم الواتساب: 506760349 966+

• حسابات التواصل الاجتماعي

| نحن سعداء بترحيبكم في متجرنا الإلكتروني، حيث نسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق فريدة ومتميزة بمستويات الجودة والاحترافية العالية التي نلتزم بها بشكل دائم |