سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر SHAA GK
نحن في متجر SHAA GK نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، لذلك وضعنا سياسة واضحة وشفافة للاسترجاع والاستبدال بما يضمن حقوق الجميع.
أولاً: مدة الاسترجاع والاستبداليحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: شروط الاسترجاع والاستبدال
للموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا غير مستخدم.
- وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات (إن وجدت).
- عدم وجود أي تلف أو آثار استخدام على القفازات (مثل الاتساخ أو التمزق أو تآكل اللاتكس).
- إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء من المتجر.
- تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال الفترة المحددة (3 أيام فقط).
ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول الطلب في الحالات التالية:
- استخدام القفازات أو تجربتها بشكل يؤدي إلى تلفها.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- انتهاء مدة الـ 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفيات (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
رابعاً: الاستبدال
- يحق للعميل استبدال المنتج بمقاس آخر أو منتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق إن وجد).
- في حال عدم توفر المقاس أو المنتج المطلوب، يمكن اختيار منتج بديل أو طلب استرجاع.
خامساً: الاسترجاع (استرداد المبلغ)
- يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.
- يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل.
- قد يتم خصم رسوم الشحن (إن وجدت) من قيمة الاسترجاع.
سادساً: الشحن
- في حال الاسترجاع أو الاستبدال بدون وجود خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر SHAA GK تكاليف الشحن بالكامل.
سابعاً: المنتجات المعيبة أو الخاطئة
في حال استلام منتج به عيب مصنعي أو منتج مختلف عن الطلب:
- يجب إبلاغنا خلال 3 أيام من الاستلام.
- سيتم تعويض العميل باستبدال المنتج أو استرجاع كامل المبلغ دون أي رسوم إضافية.
ثامناً: طريقة تقديم الطلب
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
- خدمة العملاء | واتساب 966537147995+
- البريد الإلكتروني [email protected]
- مع تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج (إن لزم)
نحن في SHAA GK نؤمن أن ثقة العميل هي أساس نجاحنا، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة تليق بكم.
