الشروط والأحكام
المصطلحات والتعريفات:
محمصة سيرين: معمل في مدينة الرياض مجهز بأحدث التقنيات ويعمل على أعلى معايير السلامة والجودة، يحمص القهوة ويعبئها ويصنع منتجاتها.
متجر محمصة سيرين: المنفذ الإلكتروني لبيع منتجات المحمصة والأدوات والملحقات المتعلقة بها.
عميل المتجر: شخص ينخرط في عملية شراء منتجات المحمصة من المتجر الإلكتروني.
الشحن: عملية شحن المنتجات إلى خارج الرياض عبر طرف ثالث.
التوصيل: عملية توصيل المنتجات داخل الرياض عبر طرف ثالث.
الاسترجاع: عملية إعادة المنتجات للمحمصة واسترجاع قيمتها.
الاستبدال: عملية تغيير اختيارات المنتجات وتحمل الفارق الناتج عن ذلك.
يوم عمل: من يوم الأحد إلى يوم الخميس ، من الساعة 8 ص وحتى الساعة 4 م.
المنتجات: الكتب والمجلات، أكياس البن، الأظرف، الأكواب والأدوات، الحقائب والقمصان، وأي منتج يُضاف للمتجر.
حالة الطلب: الحالة التي يكون عليها الطلب
تحت المعالجة: وهي الحالة التي يتم فيها مراجعة الطلب والتأكد من توفره في المخزون وإمكانية بيعه.
قيد التنفيذ: وهي الحالة التي يتم فيها تجميع الطلب وخصم المنتجات من المخزون وتغليفه وتجهيزه للشحن.
تم التنفيذ: وهي الحالة التي يكون فيها الطلب في انتظار الالتقاط من قبل مندوب التوصيل أو شركات الشحن وحتى وصوله لعميل المتجر.
شركات الشحن: شركات معتمدة تقدم خدمات الشحن حول العالم كطرف ثالث.
مندوب التوصيل: أفراد يقدمون خدمات توصيل الطلبات داخل الرياض كطرف ثالث.
الاسترجاع والاستبدال -ويخضع للحالات الثلاث-:
تحت المراجعة:
استرجاع قيمة المنتجات: ممكن بعد خصم الرسوم المصرفية.
استبدال المنتجات: ممكن على ألا يقل إجمالي الفاتورة الثانية عن إجمالي الفاتورة الأولى.
استرجاع قيمة الشحن: ممكن بعد خصم الرسوم المصرفية.
قيد التنفيذ:
استرجاع قيمة المنتجات: ممكن بعد خصم 50٪ من قيمة المنتجات المسترجعة بالإضافة إلى الرسوم المصرفية.
استبدال المنتجات: ممكن على ألا يقل إجمالي الفاتورة الثانية عن إجمالي الفاتورة الأولى.
استرجاع قيمة الشحن: ممكن بعد خصم الرسوم المصرفية.
تم التنفيذ:
استرجاع قيمة المنتجات: لا يمكن استرجاع قيمة المنتجات.
استبدال المنتجات: لا يمكن استبدال المنتجات.
استرجاع قيمة الشحن:
أ/ إذا تم التقاط الطلب من قبل الطرف الثالث فلا يمكن استرجاعه.
ب/ إذا لم يتم التقاطه من قبل الطرف الثالث فيمكن بعد خصم الرسوم المصرفية.
الشحن:
داخل الرياض: يكون عبر مندوب المحمصة ويستغرق من يوم إلى 3 أيام عمل.
خارج الرياض: يكون عبر أحد الشركات المعتمدة ويستغرق من يوم إلى 5 أيام عمل.
في حال تأخر الطلبية عن المدة الموضحة أعلاه:
بسبب المحمصة: نلتزم بتعويض العميل بحد أقصى 10٪ من إجمالي قيمة الطلب.
بسبب مندوب التوصيل: يتم تعويض العميل بـ50٪ من قيمة التوصيل.
بسبب شركات الشحن: تكون المسؤولية مناطة بشركة الشحن.
*في حال عدم استلام الطلب من قبل العميل وعودتها للمحمصة فإنه لا يمكن استرجاع قيمة المنتجات ولا قيمة الشحن.
*وفي حال رغب العميل بإعادة شحن الطلب فإنه مُلزم بدفع قيمة الشحن كاملة وإن كانت مجانية في المرة الأولى.
