سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في مخازن نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا الكرام من خلال تقديم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة تضمن لك تجربة تسوق مريحة وآمنة. نرجو منك قراءة الشروط التالية بعناية:

شروط الاستبدال والاسترجاع الأساسية

1. حق الصيانة خلال فترة الضمان: يحق للعملاء طلب صيانة الجهاز عبر الوكيل المعتمد خلال فترة الضمان، إذا كان العطل ناتجًا عن خلل في المنتج ولم يكن بسبب مخالفة تعليمات الاستخدام المرفقة مع الجهاز.
2. حق الإرجاع أو الاستبدال خلال فترة الضمان: يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال الجهاز المنزلي لدى الوكيل المعتمد في حال وجود عطل لا يتعارض مع تعليمات الاستخدام، وذلك ضمن فترة الضمان.
3. فترة الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات:

يمكن للعملاء طلب استرجاع أو استبدال أي جهاز منزلي خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مفتوح أو مستخدم، ومرفقًا بالعبوة الأصلية وجميع ملحقاته، بالإضافة إلى تقديم أصل الفاتورة وإثبات الهوية. سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.

1. رسوم الشحن: يتحمل العميل تكاليف إعادة شحن المنتج في حالة الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع.
2. كيفية إتمام العملية: على العميل إرسال طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الاتصال بأرقام خدمة العملاء الخاصة بنا، مع ذكر سبب الاسترجاع أو الاستبدال.

شروط ومتطلبات أساسية لإستبدال أو إسترجاع الأجهزة الكهربائية

• إرفاق أصل الفاتورة: يجب تقديم الفاتورة الأصلية كدليل على عملية الشراء.
• الحالة الأصلية للمنتج: يجب أن يكون الجهاز غير مستخدم وبحالته الأصلية مغلفًا بجميع مرفقاته (مثل الكتالوجات، الأدوات، إلخ).
• فترة الاسترجاع أو الاستبدال: يجب أن يتم الإرجاع أو الاستبدال في غضون سبعة أيام من تاريخ الشراء.
• ذكر سبب الاسترجاع أو الاستبدال: على العميل توضيح السبب الذي دفعه لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.

شروط الاستبدال والاسترجاع للأجهزة الكهربائية

1. الضمان من الوكيل: يجب ملاحظة أن الضمان يكون من الوكيل المعتمد للمنتج، وليس من مخازن.
2. عملية الاسترجاع: في حال تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، يجب أن يصل المنتج إلينا في حالته الأصلية قبل بدء عملية استرداد المبلغ. سيتم استرداد المبلغ إلى الحساب البنكي أو البطاقة المستخدمة في عملية الشراء خلال 7 إلى 14 يومًا كحد أقصى بعد استلامنا للمنتج.
3. المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام مثل الخدوش أو الأعطال الناتجة عن توصيلات فولتية غير صحيحة أو فقدان بعض مرفقات المنتج مثل الكتالوجات أو الملحقات.

كيفية الاتصال

لإجراء عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

رقم خدمة العملاء واتساب :

966533430782

نحن هنا لخدمتك وضمان راحتك في كل خطوة من تجربتك معنا.

مخازن تهدف إلى تقديم أفضل خدمة لعملائها، ونشكر لكم ثقتكم بنا.