سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر صقر بلس
بشراء أي منتج أو خدمة من متجر “صقر بلس”، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية، والتي تُعد جزءًا من اتفاقية البيع، وفقًا لما تنص عليه المادة 13 من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
أولاً: طبيعة المنتجات والخدمات :-
- جميع المنتجات المتوفرة في المتجر هي خدمات رقمية تشمل: أكواد رقمية، اشتراكات، ملفات رقمية، ومحاولات تقنية على حسابات العميل (مثل: فك الحظر أو تفعيل خدمات).
- هذه المنتجات تُستخدم لمرة واحدة فقط، أو يتم تنفيذها مباشرة من قِبل فريق الدعم الفني، ولا يمكن استرجاعها أو إعادة استخدامها ف كل منتج له وصف وشروط وطريقة استخدام .
- بمجرد إرسال المنتج الرقمي أو البدء بالعمل على الحساب، يعتبر الطلب قيد التنفيذ ، ولا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ .
ثانياً: الاسترجاع والتعويض :-
1- لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع بعد :-
• إرسال الكود أو المنتج الرقمي .
- أو بدء تنفيذ الخدمة على حساب العميل .
- أو انتهاء فترة الانتظار المحددة .
2- في حال فشل الخدمة أو تعذر تنفيذها من طرف المتجر، يتم تعويض العميل وفقًا لسياسة كل منتج، وذلك بإحدى الطريقتين :
- خصم 89 ريال رسوم عمل، وإعادة المبلغ المتبقي .
- أو تقديم خدمة بديلة بالتنسيق مع العميل .
• يوجد حالات خاصة للاسترجاع أو الاستبدال موضحة داخل وصف كل منتج .
ثالثاً: الضمان والدعم :-
- يتم منح ضمان لمدة يوم واحد فقط على الأكواد الرقمية من لحظة التسليم .
- عند وجود مشكلة بالكود أو الخدمة، يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة كحد أقصى من وقت التسليم .
- عند التأكد من وجود خطأ، يتم استبدال المنتج أو تعويضه خلال مدة أقصاها 48 ساعة
/ لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو فشل ناتج عند :-
- تأخر العميل في تفعيل الكود.
- مشاكل بالحساب الشخصي.
- أو عدم اتباع التعليمات.
رابعاً: التنفيذ والإلغاء :-
- يتم تنفيذ معظم الطلبات خلال 30 دقيقة، وقد تمتد إلى 24 ساعة كحد أقصى .
- في حال تأخر تنفيذ الطلب عن 24 ساعة، يمكن التواصل مع الدعم الفني عبر المحادثة أو الواتساب أو الإيميل .
- يمكن إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ فقط إذا لم يبدأ التنفيذ بعد، وتُعاد المبالغ خلال 7 إلى 24 يوم عمل حسب سياسة البنك .
خامساً: التنبيهات الهامة :-
- جميع الخدمات (مثل فك الحظر أو الخدمات الرقمية ) هي محاولات رقمية تعتمد على حالة حساب العميل، وقد تنجح أو تفشل، وتم توضيح ذلك في وصف كل منتج .
- في حال فشل الخدمة، يتم تعويض العميل حسب السياسات الموضحة أعلاه، او خصم 89 ريال رسوم العمل واسترجاع المتبقي .
- لا يمكن المطالبة باسترجاع هذه الرسوم بعد تنفيذ الخدمة أو بدء المحاولة إلا عند الانتهاء من المحاولات حسب الوقت الموضح لكم قبل الشراء .
سادساً: سلوك العميل :-
- يجب الالتزام بالاحترام في جميع وسائل التواصل، وأي إساءة أو تهديد أو كلام غير لائق يعرض العميل لإيقاف التعامل واتخاذ الإجراءات المناسبة .
سابعاً: الموافقة الضمنية :-
- جميع العملاء مُلزمون بقراءة وصف المنتج وسياسة الاسترجاع قبل الشراء .
- تأكيدك للطلب يُعتبر موافقة كاملة وصريحة على هذه الشروط.
- نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعد استمرارك في استخدام الموقع موافقة على التحديثات الجديدة .
ملاحظة ختامية :
تمت صياغة هذه السياسة بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، لحماية حقوق البائع والمستهلك .
نلتزم بالوضوح والشفافية، ونرجو الالتزام بالأنظمة لتجنب أي تعارض أو خلاف .
تنبية :-
- شرائك من متجر صقر بلس يدل على موافقتك على جميع الشروط المذكورة أعلاه
