: الاسئلة الشائعة :
- كيف أطلب ؟
الطلب من الموقع مباشرة
- هل متوفرة العباية ؟
يمكنك التأكد من الموقع مباشرة حسب مقاسك ويتم البحث عن القطعة برقمها المكون من 4 أرقام
- كيف طريقة الدفع ؟
إما عن طريق البطاقة ( مدى – فيزا – ماستر كارد ) أو أبل باي أو شركات الاقساط المتنوعة فقط
- كم مدة التوصيل ؟
التوصيل داخل الرياض خلال يومين إلى 3 أيام , وخارج الرياض خلال 3 إلى 5 أيام , وخارج المملكة خلال 7 إلى 14 يوم
- كم قيمة الشحن ؟
الاسعار تختلف حسب المناطق والمدن والدول
قد تطبق أسعار خاصة في مواسم العروض.
- كيف أعرف مقاسي ؟
يمكنك التأكد من جدول المقاسات في الموقع
- متى راح تتوفر القطعة ؟
القطع تتوفر من 15 إلى 30 يوم ويمكنك اضافتها في قائمة رغباتي وطلب التذكير لـ تنبيهك عند توفرها
- العباية معاها طرحتها ؟
كل عباية تحتوى على غطاء للراس سواء طرحها او غير ذلك
- كم سعر العباية ؟
تقدري تتأكدي من الموقع مباشرة عن أسعار كل قطعة وعند اضافتها لـ السلة راح يطلع لك المجموع كامل لـ الطلب
- أقدر أغلفها كـ هدية ؟
يمكنك عند اختيار المقاس تحديد خيار هدية وإضافة الجملة المراد إضافتها في الكرت برسوم 14 ريال فقط
- أقدر أفصل حسب قياساتي ؟
للأسف البيع لـ القطع المتوفرة في الموقع فقط حسب جدول المقاسات
- أقدر أختار لون العباية ؟
اغلب القطع تأتي بالون متنوعة ويمكنك اختيار ذلك اثناء الطلب
- أقدر أغير الطرحة ؟
للأسف لا يمكنك ,
- أنا طلبت كيف أعرف رقم طلبي ؟
يتم ارسال رقم الطلب برسالة نصية وبريد إلكتروني
- ممكن ألغي الطلب ؟
يمكنك إلغاء الطلب إذا كان قيد المعالجة فقط )
- أقدر أعدل على طلبي ؟
فقط يمكنك التعديل على الطلب عندما يكون الطلب قيد المعالجة )
- متى راح يوصل طلبي ؟
يمكنك تتبع الطلب من إدارة الطلب ويتم إظهار رابط التتبع لـ شركة الشحن لـ رؤية موقع الشحنة الآن
- مع أي شركة شحن طلبي ؟
يمكنك تتبع الطلب من إدارة الطلب ويتم إظهار رابط التتبع لـ شركة الشحن المرسل معها الطلب
- أقدر أغير طريقة الدفع ؟
لا يمكنك ذلك بعد اتمام الطلب
- ممكن أزيد عدد القطع ؟
يمكنك الطلب من جديد
- أقدر ألغي قطعة من الطلب ؟
يمكنك مراسلتنا عبر قنوات خدمة العملاء
- ممكن أحدد شركة شحن معينة ؟
يمكنك بالتواصل مع فريق خدمة العملاء إذا كان الطلب جاري التنفيذ
- طلبي تأخر وما إنشحن إلى الآن ؟
يمكنك التأكد من حالة الطلب من الموقع ومراجعة فريق خدمة العملاء )
- طلبي تأخر ؟
يمكنك التأكد من حالة الطلب من إدارة الطلبات وتتبع الطلب إذا كان التأخير من شركة الشحن يجب التواصل مع شركة الشحن ( )
- المندوب ما اتصل ؟
يمكنك التواصل مع شركة الشحن مباشرة )
- الطلب عند الاستلام ولم يستلم مني المندوب المبلغ ؟
شاكرين حرصك ولكن لا يوجد لدينا خدمة الدفع عن الاستلام
- المندوب طلب المبلغ وأنا دفعتو ؟
جميع المبالغ تدفع بشكل تقني ولا يوجد لدينا خدمة الدفع عن الاستلام
- أقدر أغير عنوان التوصيل ؟
إذا كان الطلب قيد المعالجة يمكنك عن طريق فريق خدمة العملاء وإذا كان قد تم شحنه يمكنك التواصل مع شركة الشحن مباشرة لـ تعديله
- ليش رجعت الشحنة لكم ؟
يجب التأكد من سبب عدم التوصيل من رابط التتبع في إدارة الطلبات
- كيف أقدم طلب استبدال/استرجاع ؟
يتم تقديم الطلب من الموقع مباشرة من إدارة الطلبات ويمكن لـ فريق خدمة العملاء مساعدتك
- اقدر استبدل المقاس ؟
يمكنك استبدال المقاس من الموقع مباشرة من إدارة الطلبات لـ تقديم طلب الاستبدال وسـ يتم معالجة طلبك وشرح الطريقة
- اقدر اغير موديل العباية ؟
في توفرها يمكنك استبدال الموديل من الموقع مباشرة من إدارة الطلبات لـ تقديم طلب الاستبدال وسـ يتم معالجة طلبك وشرح الطريقة
- قدمت طلب استبدال/استرجاع وجاتني بوليصة إيش أسوي فيها ؟
يتم تسليمها لـ مندوب الشركة المسجلة في البوليصة مطبوعة مع جميع القطع المراد استبدالها/استرجاعها ,
- قدمت طلب استبدال/استرجاع لـ أكثر من قطعة هل أسلمهم بنفس البوليصة ؟
نعم يرجى تسليمهم بنفس بوليصة الشحن لـ المندوب أو الفرع
- العباية الي جاتني مو هيا الي طلبتها ؟
نعتذر جدا لك ويمكنك تقديم طلب استبدال/استرجاع وسـ نكون حريصين بأن تصلك البديلة بأسرع وقت وأفضل صورة
- المقاس خطأ اللي وصلني ؟
نعتذر جدا لك ويمكنك التأكد من القياسات ومقارنتها بجدول المقاسات وتقديم طلب استبدال/استرجاع وسـ نكون حريصين بأن تصلك البديلة بأسرع وقت وأفضل صورة
- جاتني العباية بدون شعار روينا ؟
جدا نعتذر لك قد يحدث ذلك من قبل المستودع
- جاتني العباية بدون طرحة ؟
نحن حريصين جدا ونعتذ لك ويمكننا ارسال طرحة لـ تصلك بأقرب وقت
- طلبت تغليف وماتم تغليف الطلب ؟
جدا نعتذر لك والرجاء مراجعة فريق خدمة العملاء لـ خدمتك بشكل أفضل
- سلمت العباية وما رجع ليا المبلغ إلى الآن ؟
يتم رفع إعادة المبلغ بعد استلام القطع وسيتم إعادة المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل
- كم المبلغ إلي راح يرجع في حسابي ؟
يتم إعادة مبلغ القطع مخصوم منه أي مبلغ مدفوع مثل رسوم الشحن والتوصيل والتغليف
- الموقع معلق ؟
نعتذر جدا وسـ يتم معالجة الأمر بأسرع وقت
- الموقع لم يقبل بطاقتي ؟
الرجاء المحاولة مرة أخرى وإذا تكرر الأمر الرجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء لـ خدمتك بشكل أفضل