سياسة الاستبــــدال والاسترجـاع:
إذا وجدت أن المنتج أو السلعة المشتراة غير مطابقة لدليل المقاس الموجود بالمتجر يتم اشعارنا خلال 24 ساعة من وقت استلام الشحنة لكي تتمكن من الاستبدال او الاسترجاع، وأن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه وعليه كافة البطاقات الملصقة وغير منزوعة وتكون مغلفة بالغلاف الأصلي
إذا استلمت منتج أو سلعة خاطئة أو السلعة مخالفة للوصف الذي بمتجرنا يتم اشعارنا خلال 24 ساعة من وقت استلام الشحنة لكي تتمكن من الاسترداد أو الاستبدال.
إذا كان الطلب خاص للعميل وتم إشعار العميل بأن الطلب خاص لا يتم استبداله او استرجاعه
يسمح بالاستبدال مرة واحدة والطلب البديل لا يرد
المبلغ المدفوع في رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن لا يتم رده للعميل
إذا كان الشحن دولياً يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن.
مدة استرداد المبلغ للعميل بعد استلامنا المنتج وفحصه تتراوح من 7-14 يوم عمل ولا تشمل العطلات الرسمية
يجوز للمتجر أن يختار إلغاء طلبيتك ان كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة
إذا كانت المنتجات أو السلع مخالفة للمواصفات القياسية السعودية.
في حالة العميل عمل تأكيد للطلب وتم شحن الطلب ويرغب العميل الغاء الطلب يتحمل العميل قيمة تكاليف الشحن 49ريال
بعد حصول العميل على بوليصة شحن استرجاع أو استبدال عليه تسليم الطلب المراد استرجاعه الى شركة الشحن مع البوليصة المرسلة اليه
الشحن:
التجهيز من 2-4 يوم والتوصيل لمدن ومناطق المملكة من 4-7 يوم ولا تشمل العطلات الرسمية
قد يحدث تأخير في توصيل الشحنات من قبل شركة الشحن ولهذا فإننا غير مسؤولون عن أي تأخير خارج عن السيطرة لأي سبب كان.
ملاحظة :
رسوم الشحن التي يتم دفعها أول الطلب ليست مستردة
عند طلب خدمة الاستبدال رسوم الشحن : 60ريال شحن + استبدال
عند طلب خدمة الاسترجاع سيتم خصم رسوم شحن الاسترداد 30ريال +30 رسوم الشحن المدفوعة عند بداية الطلب = 60ريال
واتس اب الاستفسار :966556352577
طريقة الاسترجاع أو الاستبدال:
يتم تقديم الطلب من صفحة إدارة الطلبات وتحديد الطلب المراد إرجاعه أو استبداله.
بعد تحديد الطلب اضغطي على (طلب إرجاع) مقابل الطلب(عند أي تعديل في الطلب التواصل مع خدمة العملاء ).
لن يظهر خيار (طلب إرجاع) في حالة كان الطلب غير قابل للإرجاع أو تجاوز حد الوقت المسموح بها للإرجاع.
بعد الضغط على ( طلب إرجاع ) يتم اختيار المنتج المراد إرجاعه وتحديد الكمية المراد إرجاعها للطلب وكتابة سبب الإرجاع وإرفاق الصور ( إن وجدت )
- الضغط على تقديم الطلب.
بعد تقديم الطلب ستتغير حالة الطلب الخاصة بك في صفحة الطلبات من مكتمل إلى تم تقديم طلب الإرجاع.
في حالة قبول المتجر لطلب الإرجاع ستتغير حالة الطلب من تم تقديم طلب الإرجاع إلى تم قبول طلب الإرجاع وسيتم التواصل معك وتزويدك ببوليصة شحن استرجاع او استبدال ( يتم ارسال البوليصة على الواتس خلال 48 ساعه) وعلى العميل تسليم الطلب الى شركة الشحن مع البوليصة المرسلة اليه .
مدة فعالية البوليصة 24 ساعة من تاريخ ارسالها وسيتم إغلاقها في حال لم يتم تسليمها لشركة الشحن خلال هذه الفترة
نسعد بخدمتكم،،،
ولأي استفسار عبر الواتس اب 966556352577
