سياسة الاستبدال والاسترجاع
يعتمد متجر روياليت سياسة واضحة لطلبات الاستبدال والاسترجاع، ويجب على العميل تقديم طلب رسمي لإدارة الموقع والانتظار حتى الموافقة عليه.
وفقاً لهذه السياسة، يتم اتباع البنود التالية عند الموافقة على الطلب:
- يحق للعميل تعديل الطلبية خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب على الموقع.
- يمكن لكل مستخدم استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من اليوم التالي لاستلام الطلب.
- يتم فحص المنتج من قبلنا أولاً، ولن يتم قبول استرجاع أو استبدال أي منتج مستخدم أو تالف.
- في حالة استلام وفتح العبوة من قبل العميل، لن يسمح بالاستبدال أو الاسترجاع نهائياً، حفاظاً على سلامة الآخرين.
- في حالة وجود عيب أو خطأ في الطلب من قبلنا، يتم إرجاع المنتج مجاناً ونتحمل كافة رسوم الشحن والتوصيل.
- يتم استرداد قيمة المنتجات فقط، وتستغرق عملية الاسترداد من 10 إلى 15 يوماً.
- الرسوم الأخرى كرسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
- رسوم إعادة الشحن هي 70 ريال.
- في حال استلام العميل منتجاً مختلفاً عن طلبه، لا يحق له فتحه أو استخدامه، وإذا تم فتحه أو استخدامه أو تعرض المنتج أو غلافه لأي ضرر، يحق لنا عدم استرجاعه أو استبداله بالمنتج الصحيح.
شروط الإرجاع والاستبدال لقسم الملابس:
إذا تلقيت منتجات تالفة، معيبة، أو خاطئة، يرجى التواصل مع خدمة عملاء روياليت في أقرب وقت ممكن للمساعدة.
- يمكن تعديل قطعة واحدة بواحدة أخرى فقط.
- يجب أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة ومع الطرد الأصلي، ولا نقبل استرجاع المنتجات المستعملة أو المتضررة أو المغسولة.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات التي تحتوي على علامات "غير قابل للإرجاع"، "تخفيضات مفاجئة"، و"لا يمكن إرجاع المنتج الترويجي"، وكذلك الهدايا المجانية، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع العبايات إلا ضمن شروط معينة.
شروط الإرجاع والاستبدال لقسم العبايات:
لا يمكن إرجاع العبايات، ولكن يمكن استبدالها إذا كانت جديدة ومغلفة بالغلاف الأصلي ولم يتم استخدامها، ويجب أن تكون كافة البطاقات الملصقة سليمة وغير منزوعة أو متضررة.
