سياسة الالغاء و الاسترجاع

سياسة الإلغاء والاسترجاع:

حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، نوضح لكم سياسة الإلغاء والاسترجاع الخاصة بالخدمات والمنتجات المقدمة في المتجر:

أولاً: الكورسات والدورات المسجلة (المنتجات الرقمية)

عدم الاسترجاع: نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية (الكورسات المسجلة)، فإنه بمجرد إتمام عملية الدفع وحصول العميل على حق الوصول إلى محتوى الكورس، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ المدفوع.

الاستثناءات: يتم استرجاع المبلغ في حال وجود خلل تقني من طرفنا يمنع العميل من الوصول إلى محتوى الكورس بشكل نهائي، ولم نتمكن من معالجة هذا الخلل خلال ( 48 ساعة) من وقت الإبلاغ عنه.

ثانياً: الاستشارات (الخدمات المباشرة)

الإلغاء واسترداد المبلغ:

يمكن للعميل إلغاء حجز الاستشارة واسترداد المبلغ كاملاً إذا تم طلب الإلغاء قبل موعد الاستشارة بـ (48 ساعة) على الأقل.

في حال طلب الإلغاء قبل الموعد بمدة تقل عن المحددة أعلاه، يخصم (نسبة مئوية، مثلاً 25%) من قيمة الاستشارة كرسوم إدارية، ويسترد الباقي.

إعادة الجدولة: يمكن للعميل طلب إعادة جدولة موعد الاستشارة لمرة واحدة فقط، بشرط أن يتم إبلاغنا قبل الموعد بـ (12 ساعة) على الأقل.

عدم الحضور: في حال عدم حضور العميل في الموعد المحدد للاستشارة دون إشعار مسبق، يُعتبر الطلب مكتملاً ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ أو تعويضه بموعد آخر.

إلغاء الموعد من قِبل المتجر: في حال حدوث ظرف طارئ للمستشار حال دون تقديم الاستشارة في موعدها، سيتم التواصل مع العميل لجدولة موعد بديل يناسبه، أو يحق للعميل طلب استرداد المبلغ كاملاً.

ثالثاً: آلية الاسترداد

يتم تقديم طلبات الإلغاء والاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال ( رقم الواتساب).

تستغرق عملية استرداد المبالغ إلى الحساب البنكي أو البطاقة الائتمانية للعميل من (7 إلى 14 يوم عمل) حسب سياسة بوابة الدفع الإلكتروني والبنك المصدّر للبطاقة.