تعتبر ثقة عملائنا الكرام بنا في ' متجر ريتش ' مصدر اعتزاز وتقدير كبير ونتطلع دائماً لرضاه من خلال تسهيل عملية الاستفادة من منتجاتنا
وضمان جودتها، وحل المشكلات التي قد تواجههم لا قدر الله .
• بمجرد الشراء ، أو تسجيل حسابك على "متجر ريتش" أو الدخول إليه، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط .
• أن لا يكون المنتج من المنتجات الغير قابله للاسترجاع والاستبدال .
إعادة المنتج بحالته الأصلية وكرتونه الأصلي وأكياسه و كامل ملحقاته
• في حال نزع ملصقات المنتج او تلف كيس المنتج الداخلي فسيرفض طلب الاسترجاع
أن يكون كرتون المنتج سليم وغير تالف من كل الجهات
أن يكون المنتج غير مستخدم .
• المنتجات الشاملة في الخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع .
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك .
• في حال وصل للعميل منتج مختلف بناءاً على خطأ من فريق العمل فانه يتم استبداله او استرجاعه على حساب المتجر شريطة أن يلتزم العميل بإيصال المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن في مدينته في مده اقصاها 24 ساعه من وقت اصدار بوليصه شحن الارجاع وفي حال التأخير في تسليم المنتج لشركة الشحن فسيعتبر طلب الاسترجاع لاغي .
( يجب ان تكون نفس شركه الشحن التي تم الإستلام منها )
• في حال وجود أي مشكلة بالمنتج فان العميل يلتزم بالتواصل مع المتجر مباشره خلال 24 ساعه من تاريخ ووقت استلام الطلب .
• في حال تأخر العميل عن التواصل معنا خلال 24 ساعه من تاريخ ووقت استلام الطلب من شركة الشحن فإن المتجر يخلي مسؤؤليته .
• في حال حصولك مع الشحنة المراد استرجاعها على اي منتجات مجانية يرجى ارفاقها مع الشحنه اذا تم قبول طلب الاسترجاع و اذا لم يتم ارفاقها سيتم خصم تكلفتها من المبلغ المسترد.
يحق للمتجر رفض عملية الارجاع اذا كان المنتج من المنتجات الغير قابلة للاسترداد او الاستبدال .
• في حال الاسترجاع بناءاً على رغبة العميل يتم خصم رسوم الشحن الأساسيه حتى لو كان الشحن مجاناً ورسوم شحن الارجاع ومصاريف التوصيل والاستلام الداخليه ( 25 ريال ) دون ادنى مسؤولية على المتجر .
• يلتزم العميل بإيصال المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن في مدينته في مده اقصاها 24 ساعه من وقت اصدار بوليصه شحن الارجاع وفي حال التأخير في تسليم المنتج لشركة الشحن فسيعتبر طلب الاسترجاع لاغي .
( يجب ان تكون نفس شركه الشحن التي تم الإستلام منها )
• تكلفة شحن الذهاب وشحن الارجاع يعتمد على وزن المنتجات واحجامها ويتم ارسال التفاصيل للعميل في حال طلبه ذلك
• وفور استلامنا للمنتج، تتم معاينته بواسطة فريقنا للتأكد من تلبيته لشروط الإرجاع وستتم عملية استرداد النقود وفق سياسة استرداد النقود .
• سياسة استرداد النقود :
• يتم تحويل المبلغ المتبقي للعميل بعد خصم قيمة رسوم شحن المنتج الاولى ورسوم شحن الارجاع ومصاريف التوصيل والاستلام الداخليه ( 25 ريال ) على الحساب البنكي الذي تم التحويل منه فقط .
الوقت المتوقع لإتمام عملية الارجاع واسترداد المبلغ لحساب العميل من 1 الى 3 يوم من تاريخ استلامنا للمنتج من شركة الشحن .
سيتم إعادة المبلغ وفق الوسيلة التي تم تحصيله بها .
• المنتجات غير القابلة للإرجاع والاستبدال:
1 - العطورات .
2 - المنتجات القابلة للتخصيص التي قمتم بطلب
3 - المنتجات التي قمتم باستخدامها أو تركيبها أو فكها من كرتونها و التي لم تعد بنفس الحالة التي تم استلامها بها .
4 - المنتجات التالفة نتيجةً لسوء الاستخدام أو تظهر عليها علامات التلف والاهتراء .
5 - الطلبات التي يتم شحنها دولياً (خارج السعودية) .
7-الترامس الحافظه للحراره لايوجد عليها ضمان والضمان خاص بالشركه الصانعه فقط .
8- الماركات المغلف و ملحقاتها وجميع منتجات المركات .
• أحكام متفرقة :
• يحق ' لمتجر ريتش ، رفض والغاء اى طلب يراه قد يؤثر على تمتع باقى عملائنا بالعروض الخاصة .
• في حالة اكتشافنا لخطأ في سعر منتج من المنتجات الموجودة في طلب أحد عملائنا , فسيتم ابلاغ عميلنا على الفور بهذا الخطأ ولن نكون مطالبين بتنفيذ أي طلب به منتج تم تسعيره بشكل خاطئ سواءً السعر الاصلي أو سعره في العروض الخاصة ونحتفظ بكامل الحق بإلغاء الطلب وعدم تنفيذه وفى هذه الحالة سيتم التواصل مع عميلنا بالرقم المدون في الطلب لإبلاغه بأننا لن نتمكن من شحن طلبه بسبب هذه المشكلة.
• كيف يتم إنشاء طلب استبدال أو استرجاع منتج ؟
• بامكانكم انشاء طلب الاستبدال او الاسترجاع عن طريق التواصل مع احد موظفينا عبر دردشة الواتس اب على الرقم :
• يحق للمتجر رفض عملية الارجاع اذا كان المنتج من المنتجات الغير قابلة للاسترداد او الاستبدال .
• نحيطكم علماً أنه بطلبك من متجر ريتش ، فأنت تقر بأنك قد اطلعت وفهمت ووافقت على سياسات المتجر الخاصة .
ويعني ذلك الإلتزام بهذه السياسات بجميع ما فيها ، وأنك تخضع لجميع القوانين واللوائح المعمول بها حسب تعليمات وزاره التجاره .
