# سياسة الاستبدال والتوصيل - ريفا فاشن
## شروط الاستبدال:
1. **المدة الزمنية للاستبدال:**
- نرحب بكم في عالم ريفا فاشن، حيث يمكنكم طلب استبدال المنتجات خلال **7 أيام** من تاريخ استلام الطلب، مما يضمن لكم راحة البال وثقتكم في خياراتكم.
2. **حالة المنتج:**
- نؤكد على ضرورة أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يُرجى التأكد من أن جميع بطاقات التعريف (الشعار) ملصقة بالمنتج.
- نطلب إرجاع المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات (إن وجدت) لضمان تجربة سلسة ومريحة.
3. **الإثبات المطلوب:**
- يُرجى تقديم رقم الطلب أو الفاتورة الإلكترونية كإثبات للشراء، لنتمكن من مساعدتكم بكفاءة.
## المنتجات غير القابلة للاستبدال:
- الفساتين المعدلة أو التي تم تغيير مقاسها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية النهائية.
- المنتجات التي لا تحتوي على بطاقات التعريف أو تغليفها الأصلي.
## آلية الاستبدال:
1. **تقديم الطلب:**
- يمكنكم تقديم طلب الاستبدال بكل سهولة عبر الواتس آب أو التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. نحن هنا لدعمكم في كل خطوة.
2. **إعادة المنتج:**
- يُرجى شحن المنتج إلى العنوان المحدد من قبل المتجر. نود أن نوضح أن رسوم الشحن الخاصة بإعادة المنتج تُعتبر مسؤولية العميل، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
3. **اختيار المنتج البديل:**
- يمكنكم اختيار منتج بديل من نفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق إن وجد)، حيث نؤكد لكم أن المبالغ النقدية غير قابلة للاسترداد.
## استثناءات خاصة:
- في حالة وجود عيب مصنعي، يتم استبدال المنتج بمنتج جديد من نفس النوع أو بقيمة مماثلة دون أي تكاليف إضافية، مما يعكس التزامنا بالجودة والتميز.
- إذا لم يكن المنتج متوفرًا، يمكنكم اختيار منتج آخر من نفس الفئة أو بسعر أعلى مع دفع فارق السعر إن وجد.
## سياسة التوصيل:
- **داخل المملكة العربية السعودية:**
- يتم توصيل الطلبات خلال **من 2 إلى 10 أيام عمل**، لتكونوا دائمًا على اطلاع بأحدث صيحات الموضة.
- **دول الخليج:**
- يستغرق توصيل الطلبات إلى دول الخليج **من 5 إلى 15 يوم عمل**، لتوفير أفضل خدمة لعملائنا الكرام في المنطقة.
## أحكام إضافية:
- **لا يوجد تعويض مالي:**
- جميع المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد نقدًا أو بأي وسيلة أخرى، حيث يتم الاستبدال فقط بمنتجات أخرى.
- **رسوم الشحن:**
- يتحمل العميل رسوم شحن المنتج لإعادته إلى المتجر، إلا إذا كان العيب بسبب خطأ من المتجر.
- **التأكد من المقاس:**
- نوصي بالتحقق من دليل المقاسات المتاح على الموقع قبل إتمام عملية الشراء، لضمان اختيار المنتج المثالي.
## كيفية التواصل مع ريفا فاشن:
- **البريد الإلكتروني:** [[email protected]]
- **رقم الهاتف:** [+966534907360]
- **نموذج التواصل:** يمكنكم الوصول إليه عبر [https://salla.sa/reveksa].
تأخير في توصيل الشحنات من قبل شركة الشحن ولهذا فإننا غير مسؤولون عن أي تأخير خارج عن السيطرة لأي سبب كان.
