slide | RANO

الأسئلة الشائعة

س: ما هو متجر Rano؟

ج: Rano هو متجر إلكتروني للموضة الشبابية، يقدّم تصاميم عصرية مختارة بعناية وجودة عالية.


س: ما نوع المنتجات التي يقدمها Rano؟

ج: نقدم تيشيرتات، بناطيل، ساعات، شنط، أحذية، وغيرها من القطع العصرية.


س: هل المنتجات أصلية؟

ج: نعم، جميع منتجاتنا مختارة من موردين موثوقين عالميًا وبجودة عالية.


س: كم مدة الشحن؟

ج: الشحن يستغرق من 14 إلى 21 يومًا، وقد يصل إلى 25 يومًا لبعض المناطق.


س: لماذا الشحن يستغرق وقتًا طويلًا؟

ج: لأن كل قطعة تُطلب خصيصًا لك من الخارج بجودة عالية واهتمام بالتفاصيل.


س: هل تُشحن المنتجات معًا؟

ج: لا دائمًا، فقد يتم شحن المنتجات بشكل متفرق حسب توفرها.


س: كيف أعرف أن طلبي وصل؟

ج: ستصلك رسالة نصية من شركة الشحن بمجرد وصول الطلب إلى مدينتك.


س: هل يمكنني استرجاع المنتج؟

ج: نعم، فقط في حالة وجود عيب مصنعي واضح أو استلام منتج خاطئ.


س: ما الحالات التي لا تُعد عيبًا؟

ج: وجود خيوط بسيطة أو آثار صمغ لا يُعتبر عيبًا لأنها تظهر حتى في المنتجات الأصلية.


س: ما شروط الاستبدال؟

ج: أن يتم طلبه خلال 24 ساعة، وأن يكون المنتج غير مستخدم، وتحمل رسوم الشحن من قِبل العميل.


س: هل المتجر مسؤول عن اختيار المقاس؟

ج: لا، اختيار المقاس هو مسؤولية العميل ويجب التأكد منه قبل الطلب.


س: كيف أبدأ عملية الاستبدال؟

ج: تواصل معنا عبر واتساب للحصول على بيانات الشحن، ثم أرسل المنتج عن طريق سمسا.


س: هل يُقبل الاستبدال بعد 24 ساعة؟

ج: لا، يتم رفض أي طلب استبدال بعد مرور 24 ساعة على استلام المنتج.


س: هل يمكن استرداد المبلغ إذا لم أستلم الطلب؟

ج: لا، إذا لم يستلم العميل الطلب وأُعيد إلينا، لا يتم إعادة المبلغ أو إعادة الشحن.


س: من يتحمّل رسوم الشحن عند الاستبدال؟

ج: يتحمّل العميل رسوم الشحن للمنتج المرتجع والمنتج البديل.


س: هل توفرون بوليصة شحن؟

ج: لا، لأن المنتجات تُطلب حسب الطلب ولا يمكن إصدار بوليصة شحن من المتجر.


س: هل تحتفظون بمعلومات الدفع؟

ج: لا، يتم الدفع عبر جهات خارجية آمنة ولا نخزّن بيانات بطاقات الدفع.


س: ما البيانات التي تجمعونها؟

ج: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان الشحن، وبعض بيانات الاستخدام لتحسين الخدمة.


س: كيف تحمون بيانات العملاء؟

ج: نستخدم أنظمة أمان مشددة لمنع الوصول غير المصرح به أو إساءة الاستخدام.


س: هل تشاركون معلوماتي مع جهات خارجية؟

ج: لا، نشارك بياناتك فقط مع جهات موثوقة لإتمام الطلب مثل شركات الشحن والدفع، مع احترام خصوصيتك.