س: ما هو متجر Rano؟
ج: Rano هو متجر إلكتروني للموضة الشبابية، يقدّم تصاميم عصرية مختارة بعناية وجودة عالية.
س: ما نوع المنتجات التي يقدمها Rano؟
ج: نقدم تيشيرتات، بناطيل، ساعات، شنط، أحذية، وغيرها من القطع العصرية.
س: هل المنتجات أصلية؟
ج: نعم، جميع منتجاتنا مختارة من موردين موثوقين عالميًا وبجودة عالية.
س: كم مدة الشحن؟
ج: الشحن يستغرق من 14 إلى 21 يومًا، وقد يصل إلى 25 يومًا لبعض المناطق.
س: لماذا الشحن يستغرق وقتًا طويلًا؟
ج: لأن كل قطعة تُطلب خصيصًا لك من الخارج بجودة عالية واهتمام بالتفاصيل.
س: هل تُشحن المنتجات معًا؟
ج: لا دائمًا، فقد يتم شحن المنتجات بشكل متفرق حسب توفرها.
س: كيف أعرف أن طلبي وصل؟
ج: ستصلك رسالة نصية من شركة الشحن بمجرد وصول الطلب إلى مدينتك.
س: هل يمكنني استرجاع المنتج؟
ج: نعم، فقط في حالة وجود عيب مصنعي واضح أو استلام منتج خاطئ.
س: ما الحالات التي لا تُعد عيبًا؟
ج: وجود خيوط بسيطة أو آثار صمغ لا يُعتبر عيبًا لأنها تظهر حتى في المنتجات الأصلية.
س: ما شروط الاستبدال؟
ج: أن يتم طلبه خلال 24 ساعة، وأن يكون المنتج غير مستخدم، وتحمل رسوم الشحن من قِبل العميل.
س: هل المتجر مسؤول عن اختيار المقاس؟
ج: لا، اختيار المقاس هو مسؤولية العميل ويجب التأكد منه قبل الطلب.
س: كيف أبدأ عملية الاستبدال؟
ج: تواصل معنا عبر واتساب للحصول على بيانات الشحن، ثم أرسل المنتج عن طريق سمسا.
س: هل يُقبل الاستبدال بعد 24 ساعة؟
ج: لا، يتم رفض أي طلب استبدال بعد مرور 24 ساعة على استلام المنتج.
س: هل يمكن استرداد المبلغ إذا لم أستلم الطلب؟
ج: لا، إذا لم يستلم العميل الطلب وأُعيد إلينا، لا يتم إعادة المبلغ أو إعادة الشحن.
س: من يتحمّل رسوم الشحن عند الاستبدال؟
ج: يتحمّل العميل رسوم الشحن للمنتج المرتجع والمنتج البديل.
س: هل توفرون بوليصة شحن؟
ج: لا، لأن المنتجات تُطلب حسب الطلب ولا يمكن إصدار بوليصة شحن من المتجر.
س: هل تحتفظون بمعلومات الدفع؟
ج: لا، يتم الدفع عبر جهات خارجية آمنة ولا نخزّن بيانات بطاقات الدفع.
س: ما البيانات التي تجمعونها؟
ج: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان الشحن، وبعض بيانات الاستخدام لتحسين الخدمة.
س: كيف تحمون بيانات العملاء؟
ج: نستخدم أنظمة أمان مشددة لمنع الوصول غير المصرح به أو إساءة الاستخدام.
س: هل تشاركون معلوماتي مع جهات خارجية؟
ج: لا، نشارك بياناتك فقط مع جهات موثوقة لإتمام الطلب مثل شركات الشحن والدفع، مع احترام خصوصيتك.
