سياسة الاستبدال والإرجاع لمتجر قوافل العطار
الآن يمكنك الاستمتاع بتجربة تسوق مريحة وآمنة عبر متجر قوافل العطار. لقد جعلنا سياسة الإرجاع والاستبدال واضحة وبسيطة، لضمان رضا عملائنا الكرام.
قوافل العطار يضمن لك تجربة تسوق ممتعة وسهلة دون قلق أو تردد قبل شراء أي منتج ترغب به.
أكثر الأسئلة شيوعًا:
- ماذا لو استلمت سلعة تالفة أو غير صالحة؟
- ماذا لو استلمت سلعة خاطئة؟
- ماذا لو كان المقاس خاطئًا؟
يمكنك ببساطة التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم:
wa.me/966559610263
مع إرفاق رقم الطلب وصورة المنتج، وذكر سبب الإرجاع.
بعد استلام رسالتك، سنرسل لك بوليصة شحن على بريدك الإلكتروني. وكل ما عليك هو:
- طباعة البوليصة وإرفاقها مع الشحنة.
- تسليمها لأقرب مكتب لشركة الشحن.
أولاً: سياسة الشحن والتوصيل
- يجب على العميل توفير عنوان واضح ومفصل يشمل رقم المبنى، اسم الشارع، المدينة، والرمز البريدي، بالإضافة إلى رقم الهاتف واسم المستلم.
- يتم تجهيز الطلبات وتسليمها خلال مدة تتراوح بين (1-3 أيام عمل)، حسب شركة الشحن والتوصيل المختارة.
- يتحمل العميل مسؤولية متابعة الطلب مع شركة الشحن في حال وجود أي تأخير أو استفسارات.
- أي أخطاء في معلومات الطلب (مثل رقم الهاتف أو العنوان) قد تؤدي إلى تأخر الشحنة، وتكون مسؤولية العميل.
- إذا رفض العميل استلام الطلب أو لم يكن متواجدًا في عنوان التسليم، يتحمل تكاليف الشحن وإعادته.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يمكن طلب استرجاع المنتجات خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام في حالة وجود عيب أو خطأ في الطلب.
- يجب أن تكون البضاعة المسترجعة بحالتها الأصلية، وفي العبوة الأصلية مع جميع الملحقات والملصقات.
- لا يُسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات الطبية أو ذات الاستخدام الواحد حفاظًا على الصحة العامة.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
- يتم استلام الطلب ومراجعته خلال 3 أيام عمل، وسيتم إبلاغ العميل بالنتيجة (قبول أو رفض).
- في حال الدفع الإلكتروني، يتم رد المبلغ المستحق بنفس طريقة الدفع المستخدمة، وقد يستغرق الأمر حتى 30 يوم عمل حسب سياسة البنك.
ثالثًا: الطلبات
- يجب على العميل مراجعة البيانات المدخلة بدقة قبل تأكيد الطلب.
- قراءة وصف المنتج والتأكد من تفاصيله قبل الشراء أمر ضروري.
- إذا لم تكن شركة الشحن تغطي منطقتك، قد يتطلب الأمر استلام الطلب من فرع الشركة.
- يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب في حال نفاد المنتج.
رابعًا: الإلغاء
- يحق للعميل إلغاء الطلب قبل إصدار بوليصة الشحن، ويتم استرداد المبلغ كاملًا (شامل قيمة التوصيل).
خامسًا: إرجاع الشحنات من قبل شركة الشحن
يحق لشركات التوصيل إعادة الشحنة إلى المتجر في الحالات التالية:
- إذا لم يكن العميل متواجدًا في عنوان التسليم.
- رفض العميل استلام الطلب.
- عدم استجابة العميل لمكالمات ورسائل شركة التوصيل.
- وجود خطأ في العنوان أو أرقام الاتصال.
في هذه الحالات، يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل والإرجاع، وسيتم خصمها من قيمة الطلب عند إعادته للمتجر.
تمتع بتجربة تسوق آمنة ومريحة مع متجر قوافل العطار.
للتواصل عبر الواتساب:
wa.me/966559610263
