سياسة الاستبدال والاسترجاع
الشروط العامة:
- مدة الاسترجاع والاستبدال؛ يمكن للعملاء طلب استرجاع
أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء
- حالة المنتج : يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة
وبحالتها الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي
- إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الشراء
عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
الحالات المؤهلة للاسترجاع:
- المنتجات المعيبة: في حالة وجود عيب تصنيعي في
المنتج.
- المنتجات الخاطئة: إذا تم تسليم منتج مختلف عن المنتج
المطلوب.
- تغيير الرأي: يُسمح بالاسترجاع في حالة تغيير الرأي، شريطة
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
الإجراءات:
1. طلب الاسترجاع أو الاستبدال: يجب على العميل الاتصال
بخدمة العملاء لدينا عبر الواتساب[ 0504644059 ]
لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
2. إعادة الشحن: سيتم توفير تعليمات حول كيفية إعادة
شحن المنتج إلينا. يجب على العميل تغليف المنتج بشكل آمن.
3. معالجة الطلب: بعد استلام المنتج والتحقق منه، سيتم
معالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال في غضون [٣] أيام
عمل.
- الاسترجاع : سيتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس طريقة
الدفع الأصلية.
- الاستبدال: سيتم إرسال المنتج البديل إلى العميل دون
أي تكاليف إضافية إذا كان الاستبدال نتيجة لخطأ من
طرفنا أو عيب في المنتج.
الشروط الخاصة:
- العروض والتخفيضات: المنتجات المشتراة خلال العروض
أو التخفيضات قد تكون غير مؤهلة للاسترجاع، ما لم تكن
معيبة أو تم إرسالها عن طريق الخطأ.
- الهدايا: إذا تم تصنيف المنتج كهدية عند الشراء وتم
شحنه مباشرةً إليك، ستتلقى رصيدًا كهدية بقيمة مرتجعة.
الاتصال بنا:
لأي استفسارات أو لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال،
يمكنكم الاتصال بخدمة العملاء عبر:
- رقم الواتساب: [0504644059]
نشكركم على التسوق معنا ونقدر تفهمكم
لتعليمات وسياسة الاستبدال والاسترجاع.
