سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في قهوة تليدية ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. وفي إطار هذا الالتزام، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان رضاكم عن مشترياتكم.

الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:

حالة المنتج:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، وفي عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تخصيصها بناءً على طلب العميل.
•  لا يتم تبديل أو إرجاع محاصيل القهوة أو المنتجات الغذائية بعد الشراء إلا في حالة وصول منتج مختلف عن الفاتورة.

رسوم الشحن:

• يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المسترجع، إلا في حالة وجود خطأ من قبل المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف).

طريقة الاستبدال أو الاسترجاع:

• يرجى التواصل معنا عبر الدعم الفني لإبلاغنا برغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع، وسنرشدك إلى الخطوات التالية.

إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع:

1. التواصل معنا: يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة لإبلاغنا برغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع.
2. إعادة المنتج: يرجى إعادة المنتج إلينا في حالته الأصلية مع جميع ملحقاته وعبوته.
3. معالجة الطلب: سنقوم بفحص المنتج المسترجع، وفي حالة استيفاء الشروط، سنقوم بإجراء الاستبدال أو استرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل.

نسعى جاهدين لضمان رضاكم، وفي حال وجود أي استفسار، لا تترددوا في التواصل معنا.