1. شروط الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل استرجاع أو استبدال أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج سليماً وغير مستخدم ومغلفاً بتغليفه الأصلي. لا تشمل هذه السياسة المنتجات المُفصلة خصيصاً.
2. منتجات النوم: لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات النوم بعد استخدامها، حفاظاً على الصحة العامة.
3. العيوب المصنعية: في حالة وجود عيب مصنعي، يجب الإبلاغ عند الاستلام ليتم استبدال المنتج مجاناً بمنتج جديد (مثل عيوب القماش أو القطع).
4. المنتجات المضمونة: المراتب المضمونة سيتم استلامها من العميل لحل المشكلة وإعادتها مجاناً داخل مدينة الرياض. يتحمل العميل تكلفة الشحن خارج الرياض.
5. الاكسسوارات: لا يوجد ضمان على جميع الاكسسوارات، وتُعامل كمنتجات شخصية جداً لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد استخدامها ولو لليلة واحدة.
6. تأخير الشحن: قد يحدث تأخير في التوصيل من شركات الشحن خاصة في المواسم والأعياد، وهذا ليس خطأ المتجر. نعمل مع أفضل وأسرع شركات الشحن لضمان وصول الشحنات بأسرع وقت ممكن.
7. تكاليف الاسترجاع والاستبدال: يتحمل العميل كافة تكاليف عملية الاسترجاع أو الاستبدال. سيتم تحويل قيمة الطلب بعد استلام المرتجع بحالته الأصلية خلال 10 أيام من تاريخ استلام المنتج عن طريق تحويل بنكي فقط.
8. تكلفة الشحن: تختلف تكلفة الشحن الفعلية حسب وزن وحجم الطلب. تكلفة الشحن المذكورة في الفاتورة هي تقريبية وعادة ما يتحمل المتجر الجزء الأكبر منها.
9. إلغاء الشحنات: في حال إلغاء الشحنات المدفوعة خلال مرحلة الشحن، سيتم إرجاع المبالغ بعد استلام الشحنات للمتجر خلال أسبوع عمل. لا يتم تحويل أي مبالغ قبل استلام الشحنات.
10. مدة الإجراءات: ستغرق إجراءات الاسترجاع والاستبدال من 7 إلى 15 يوم عمل.
نأمل أن تكون هذه السياسة واضحة وتساعدك في اتخاذ القرار المناسب. شكراً لتسوقكم من متجر كيوبد.