مؤسسة مدافىء القصر تهتم بتقديم وتطوير خدماتها بما يحقق رضا عملائها ولذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع.
ماهي فترة السماح للاسترجاع واستبدال أجهزة المدافئ؟
فترة السماح للاسترجاع والاستبدال:
1- يُسمح للعملاء بإرجاع أجهزة المدافئ فقط بدون ديكورات خلال فترة 24 ساعه من استلام العميل للمنتج. بشرط ان لايحصل العميل على المنفعه من المنتج او فك عبوة المنتج بما في ذلك يتحمل العميل رسوم الإرجاع المفروضه على المتجر من التوصيل الخاص داخل الرياض أو شركة الشحن لمناطق خارج الرياض.
2-يتم استبدال اجهزة المدافىء فقط بدون ديكورات اذا كانت المقاسات غير مناسبه خلال يوم واحد من استلام العميل للمنتج بشرط ان يتم ارجاع المنتج الاول بكافة الملحقات والعبوة الاصليه ولايكون العميل قد حصل على منفعة الجهاز ويتحمل العميل فرق السعر بين المنتجين بالاضافه الى رسوم الاستبدال المفروضه على المتجر من التوصيل الخاص داخل الرياض او شركة الشحن لمناطق خارج الرياض.
3-عند عدم توفر المنتج اللذي تم طلبه من قبل العميل يتم ترقية طلب العميل لجهاز اكبر ومواصفات اعلى.
ماهي شروط استرجاع واستبدال أجهزة المدافئ؟
شروط الاسترجاع والاستبدال:
1- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أي نقصان عند شرائه، ويجب أن يعود في عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته.
2- العيوب المصنعية: إذا وجد العميل عيبًا مصنعيًا في المنتج، فيحق له طلب استبدال المنتج بنفس النوع.
3- استبدال بمنتج آخر: إذا اختار العميل استبدال المنتج بآخر يختلف عنه، فيجب عليه دفع الفارق في السعر بين المنتجين.
ماهي الحالات استثنائية التي لا تندرج ضمن سياسة الاسترجاع والاستبدال؟
تشمل التالي :
1- تجاوز الفترة الزمنيه المحددة.
2- اذا كان المنتج تم تنفيذه حسب طلب العميل من حيث القياس أو التصميم، لا يمكن استرجاعه أو استبداله.
3- اذا كان المنتج قد تم تركيب الديكورات عليه فأنه غير قابل للاسترجاع والاستبدال.
4- حصول اي ضرر من شركات الشحن الناقله للمنتج.
5- اذا ظهر عيب فالمنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
الصيانه والاستبدال لجميع اجهزة التدفئة سنتين من تاريخ الشراء
وهي خاضعه ل شروط الوكيل فالسماح في تحديد موقع الصيانه ولايوجد صيانه داخل المنازل نهائيا لما يتعين على الفني فك بعض القطع داخل الورشه
( صيانة الاجهزه غير شامله سوء الاستخدام لما يحدده الفني او الاهمال للجهاز وعدم تنظيفه )
مدة تنفيذ جميع الطلبات : من ٤-١٠ ايام
ملاحظة مهمه : عند عدم توفر فرع لشركة زاجل في منطقتك فإنه يتم شحن المنتج لاقرب فرع زاجل لمدينتك.
عند استرجاع المبالغ المدفوعه بعد التحقق والموافقه عليها من المتجر
يتم خصم رسوم تمارا وتابي من المبلغ المسترجع حسب السياسه
نحن نسعى لتقديم افضل الخدمات في تطوير خدماتنا وفي حال لديكم اسئلة اضافيه الرجاء التواصل معنا :
