في متجر Proshina نحرص على رضا عملائنا وتوفير أفضل تجربة تسوق مريحة وآمنة. يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية قبل تقديم أي طلب.
1. الشروط العامة
- مهلة الطلب: يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات والبطاقات المرفقة به.
2. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل في الموقع مع رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- سنرسل لك تعليمات إعادة المنتج وخيارات الشحن.
- بعد استلام وفحص المنتج، سنقوم باستبداله أو رد قيمته المالية حسب طريقة الدفع الأصلية.
3. الاستثناءات
- لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها جزئيًا.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور توضح العيب أو الخطأ، وسيتم معالجة الحالة مجانًا (إصلاح – استبدال – تعويض).
4. تكاليف الشحن
- في حالات الاسترجاع الطوعي، يُعهد بتكلفة إعادة الشحن للجهاز العميل.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا، يتحمل المتجر كامل رسوم إعادة الشحن.
5. رد المبالغ المالية
- تتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 5–7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج بمعاملاتنا.
- سيتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء (بطاقة ائتمان، حوالة بنكية، محفظة إلكترونية).
