عميلنا العزيز شكراً لأختيارك خطوات أولية، نسعى دائماً لتقديم أفضل مايمكن لعمليات الإسترجاع والإستبدال لذلك ستجد في هذه الصفحه كل مايتعلق بالاحكام والسياسات.
*نرجو الإطلاع على كافة التفاصيل بعناية*
* يُخلي فريق خطوات أولية مسؤوليته في حال عدم الإلتزام بالاحكام والسياسات من قِبل العميل*
الإسترجاع:
- يستطيع العميل استرجاع المنتجات خلال اول ٧ أيام من تاريخ الإستلام بشرط ان يكون المنتج في عبوته المغلفة وبنفس حالته الاصلية.
في هذه الحالة يترتب على العميل 50% من رسوم الشحن المقدرة ب 25 ريال .
25 ريال × 50% = 12.5 ريال هو المبلغ المترتب على العميل .
أحكام وشروط الإسترجاع:
- لايمكن إسترجاع المنتجات المقدمة في العروض والبكجات بشكل جزئي او كل منتج على حده .
- يستطيع العميل إسترجاع منتج واحد او أكثر من منتج في الفاتورة الواحدة او كامل الطلب.
- يجب على العميل تغليف المنتج مع كافة ملحقاته بشكل مناسب لتسليمه شركة الشحن.
- إستعمال المنتجات يسقط حق العميل في إسترجاعها إلا في حال وجود عيوب مصنعيه او خلل تقني.
- إذا اتضح وجود عيوب مصنعيه في المنتج او خلل تقني او كسور يجب على العميل إبلاغ فريقنا بكل التفاصيل خلال أول 24 ساعة من إستلام الطلب لإخلاء المسؤولية ويتكفل المتجر في إسترجاع او إستبدال المنتجات .
- يتحمل متجر خطوات كافة التكاليف المترتبة في حال وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج.
- يتحمل العميل 50٪ من رسوم الشحن المقدرة ب 25 ريال في حال الاسترجاع دون وجود خلل في المنتج أو الطلب.
الإستبدال:
- يستطيع العميل في الفاتورة الواحدة طلب إستبدال لمنتج او عدة
منتجات بمنتجات أخرى من المتجر وفق الإجراءات والشروط التالية:
أحكام وشروط الإستبدال:
- ان تكون المنتجات او المنتج المراد إستبداله في عبوته المغلفة وبنفس حالته الاصلية.
- في حال تم أستعمال المنتج لايمكن إستبداله.
- يجب على العميل تغليف المنتجات بكافة ملحقاتها بشكل مناسب لتسليمها شركة الشحن.
- إضافة رسوم الإستبدال وإجمالي عمليات الشحن المقدرة ب 25 ريال (رسوم ثابتة)
- لايمكن استبدال المنتجات المقدمة في البكج بشكل منفصل.
- الإستبدال متاح مرة واحدة لكل طلب.
- الإستبدال متاح خلال اول ٧ أيام من تاريخ الإستلام.
إجراءات طلب الإستبدال للمنتجات:
* تستغرق عملية الإستبدال بعد وصول المنتجات للمتجر 7 أيام عمل*
إلغاء الطلبات:
- يحق للعميل إلغاء الطلب وإسترداد المبلغ في حال تأخر استلام الشحنة عن 8 أيام عمل من تاريخ بداية الطلب شاملة الاجازات الرسمية.
- يحق للعميل إلغاء الطلب قبل البدء بإجراءات الشحن .
- في حال تم الإلغاء بعد شحن المنتجات يتحمل العميل 50٪ من رسوم الشحن المقدرة ب 12.5 ريال.
"------ في بعض الأحيان يتم إلغاء الطلب من قِبلِنا بسبب وجود خلل تقني في المتجر او نفاذ الكمية على المنتج المطلوب، يتم إبلاغ العميل ويُسترجع كامل المبلغ او يستبدل بطلب أخر إذا اراد العميل ذلك.-------"