سياسة الاستبدال والاسترجاع
أحكام عامة:
•المتجر لا يتيح خدمة الاستبدال أو الاسترجاع منعًا باتًا، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو تم إرساله بالخطأ.
•إذا كان المنتج سليمًا وفي حالته الأصلية، لا يمكن استبداله أو استرجاعه لأي سبب كان، حتى لو كان بناءً على رغبة شخصية للعميل.
•لا يحق للعميل إلغاء الطلب بعد اعتماده في خانة “قيد التنفيذ”.
•في حال رغبة العميل بتغيير المنتج إلى منتج آخر، يُسمح بذلك فقط إذا كان المنتج الجديد أعلى سعرًا من المنتج الأصلي، ولا يمكن التبديل بمنتج أقل سعرًا.
•يتحمل العميل التكاليف الإدارية بنسبة 10% من قيمة المنتج، إضافةً إلى تكلفة التوصيل.
•إذا كان التوصيل مجانيًا، يتم احتساب قيمة التوصيل الفعلية التي يحددها المتجر.
•في حال إرجاع المنتج إلى المتجر بعد أكثر من 14 يومًا دون اتفاق مسبق، لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع قيمته، ولكن يمكنه طلب إعادة إرساله إليه بعد دفع تكاليف التوصيل مجددًا.
عدم توفر خدمة الاستبدال والاسترجاع:
1.المتجر لا يقبل أي طلب استبدال أو استرجاع لأي منتج تم تسليمه بحالة سليمة، حتى لو كان العميل غير راضٍ عن المنتج بناءً على رغبة شخصية.
2.لا يحق للعميل إلغاء الطلب بعد اعتماده ودخوله في خانة “قيد التنفيذ”.
3.في حال إرجاع المنتج إلى المتجر بعد أكثر من 14 يومًا لأي سبب، لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع قيمته، ولكن يمكنه طلب إعادة إرساله إليه بعد دفع تكاليف التوصيل مجددًا.
4.في حال عدم استلام الطلب من قبل العميل لأي سبب كان، يتحمل العميل تكلفة الإرجاع كاملة، بالإضافة إلى رسوم إدارية تقدر بـ 10% من قيمة المنتجات.
5.إذا اختار العميل الدفع عند الاستلام، فسيكون ملزمًا بتحمل التكاليف المذكورة أعلاه.
6.إذا اختار العميل الدفع الإلكتروني أو عبر وسائل الدفع الأخرى مثل تابي أو تمارا أو غيرها، فسيتم تطبيق اللائحة على المبلغ، وإرجاع المبلغ المتبقي إن وجد، أو المطالبة بالمبلغ المتبقي عند الحاجة.
استثناءات الحالات التي يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
1.إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا بسبب خطأ من المتجر أو شركة الشحن.
2.إذا تم إرسال منتج مختلف عن المطلوب.
في هاتين الحالتين فقط، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال أو التعويض حسب الاتفاق مع العميل.
مسؤولية الشحنات والتوصيل:
•المتجر لا يتحمل مسؤولية أي ضرر قد يحدث للشحنات أثناء عملية التوصيل.
•جميع المنتجات يتم فحصها والتأكد من سلامتها وتغليفها بإحكام قبل تسليمها لشركة الشحن.
•في حال حدوث ضرر أثناء الشحن، يمكن للمتجر تقديم مشورة أو مخاطبة شركة الشحن مباشرة لمساعدة العميل في المطالبة بالتعويض.
•في حال عدم تعويض شركة الشحن للعميل، أو إذا كان التعويض غير مناسب له، فإن المتجر يخلي مسؤوليته الكاملة عن أي ضرر قد تتعرض له الشحنات أثناء فترة التوصيل.
ملاحظات إضافية
•جميع الشروط أعلاه نهائية، ولا يحق للعميل الاعتراض على سياسة عدم الاستبدال أو الاسترجاع بعد إتمام الشراء.
•يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استثناء ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم إرساله بالخطأ.
•جميع المعاملات تتم وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.
إدارة المتجر
