الشحن والتوصيل

أور كويزن (نحن) العاملين والمشغلين لـ ("موقع") (https://salla.sa/orcuisine). بإكمالك للطلب من خلال هذا الموقع فأنت توافق على كل الشروط والأحكام المدونة في الموقع وأسفله. قد زُودت هذه الشروط حتى تضمن لكلا الطرفين حتى يكونوا واعيين بها وموافقين عليها اعتماداً على هذا الاتفاق للحماية المتبادلة وحتى تناسب التوقعات خدمتنا.

-أحكام عامة

بالنسبة لتوفر المخزون. نحن نحاول إدارة وضبط الكمية الدقيقة في موقعنا ولكن، من وقت لآخر قد يحصل نقص متعارض في المخزون ولن نقدر على إكمال جميع الأشياء في وقت الطلب فوراً. في هذه الحالة، سنقوم بإكمال الطلب بالأشياء المتوفرة في طلبك، وسنتواصل معك حتى تقرر اذا ما اردت الانتظار حتى عودة المنتجات الناقصة أو نقوم بعملية إرجاع المبلغ للمنتجات الناقصة

-رسوم الشحن

رسوم الشحن يتم حسابها عند عملية إنهاء الطلب اعتماداً على السعر والوزن والأبعاد والمكان المقصود للطلب. الدفع للشحن سيكون في وقت دفع الطلب سويًا. السعر سيكون هو السعر النهائي لتكاليف الشحن للعميل.

يتم احتسابه عند الدفع على حسب المنتجات المضافة لسلة التسوق وسيظهر لك السعر التقريبي ، سنقوم بإعادة واحتساب اي مبلغ في حال كان سعر الشحن مختلف عند شحن الطلب.

قد يتم جمع ضرائب الاستيراد للجمارك للطلبات من خارج المملكة العربية السعودية، في حال وصول الشحنات الى دولة الوصول، تختلف ضرائب الاستيراد من بلد الى آخر ونحثك على ان تكون على معرفة تامة بقوانين الجمارك في بلدك قبل أن تقوم بإكمال طلبك معنا.

في حال رفضك لدفع ضرائب الاستيراد سيتم ارجاع الشحنة لنا وسيتم معالجة عملية ارجاع النقود المتبقية غير شاملة رسوم شحن المسترجعات للعميل. رسوم الشحن الأولية لن يتم ارجاعها.

-أحكام التوصيل 

-الشحن

1/ وقت الإرسال

يتم عادةً ارسال الطلبات في خلال 1-3 أيام عمل من وقت دفع الطلب. مخازننا تعمل من يوم السبت – الخميس في خلال أوقات العمل الموحدة عدا أيام الإجازات السنوية أو أيام الأعياد الموحدة حيث ستكون المخازن مغلقة. في هذه الأحوال نقوم بأخذ احتياطات لنتأكد من شحنها بأسرع وقت.

2/ وقت العبور دوليا عامةً، الطلبات المشحونة خارجياً قد تستغرق في العبور من 4-22 يوم. وهذا يختلف اعتمادًا على شركة الشحن والدولة المقصودة.

-تغيير عنوان التوصيل

في حالة الرغبة بتغيير عنوان التوصيل يمكننا تغيره في حال لم يتم ارسال الطلب بعد. أما في حالة ارسال الطلب للشحن لابد من التواصل مع شركة الشحن حتى تقوم بتغييره.

- عنوان التوصيل

اور كويزن سيقوم بالشحن لعناوين الشحن المسجلة صحيحًا باستخدام العنوان الوطني للشحنات من داخل المملكة العربية السعودية.

اما من خارج المملكة سنقوم بشحن الطلبات لمناطق ـ P.O الصندوق البريدي باستخدام الخدمات البريدية فقط او ما يمثل في بلدك عنوان صحيح ولا نتحمل عدم وصول الشحنات بسبب أخطاء في العنوان

- المنتجات الغير متوفرة

في حال عدم توفر المنتجات سنقوم بانتظار توافرها قبل ارسال المنتج. المنتجات المتوفرة ستكون محجوزة خلال وقت الانتظار.

- تأخر وقت استلام الطلب

في حال واجه الطلب وقتًا أطول من المتوقع، نرجو منك مواصلتنا حتى نقوم بتقصي حالة الطلب.

-معلومات التتبع

بمجرد ارسال الطلب، سيستقبل العميل رسالة تحتوي رقم التتبع والذي سيمكنه من تتبع تطور الشحنة وأخر التحديثات التي تم تزويدها من قبل شركة الشحن.

- الطرود المتضررة في العبور

في حال تم إيجاد الطرد تالف وقت الاستلام، رجاءً قم بتصوير الشحنة وقت وصولها وجمع الاثبات بأن شركة الشحن هي من تسبب بالضرر وقم برفض استلامها وقم بالتواصل معنا. وفي حال تم استلام الطرد في عدم تواجدك الرجاء التواصل معنا حتى نزودك بالخطوات الموجب اتباعها. يجب التواصل معنا خلال وقت وصول الشحنة، لن تُقبل عمليات الإرجاع في حال مر يوم او اكثر على استلام الشحنة

- الرسوم الجمركية والضرائب

- ضريبة المبيعات

الضرائب قد تم تضمينها بالفعل على المنتجات بالسعر المعروض على الموقع.

-رسوم الاستيراد والضرائب

قد يتم جمع ضرائب الاستيراد للجمارك للطلبات من خارج المملكة العربية السعودية، في حال وصول الشحنات الى دولة الوصول، تختلف ضرائب الاستيراد من بلد الى آخر ونحثك على ان تكون على معرفة تامة بقوانين الجمارك في بلدك قبل أن تقوم بإكمال طلبك معنا.

في حال رفضك لدفع ضرائب الاستيراد سيتم ارجاع الشحنة لنا وسيتم معالجة عملية ارجاع النقود المتبقية غير شاملة رسوم شحن المسترجعات للعميل. رسوم الشحن الأولية لن يتم ارجاعها.

- الإلغاء

في حال تغيير رأيك قبل استلامك للطلب، سنقوم بسرور بقبول طلب الغائك في أي وقت قبل ارسال الطلب. في حال قد تم ارسال الطلب الرجاء منك قراءة سياسة الاسترجاع. 

-التأمين

يتم التأمين على الطرود من الفقد والأضرار الى القيمة التي يتم تحديدها من قبل شركة النقل.

- العملية في حال تضرر الطرد في العبور

سنقوم بمعالجة ارجاع المبالغ او استرداد المنتجات سرعان ما تقوم شركة الشحن بإكمال التحقيق في المطالبة 

- العملية في حال فقدان الطرد في العبور

سنقوم بمعالجة ارجاع المبالغ او استرداد المنتجات سرعان ما تقوم شركة الشحن بإكمال التحقيق في المطالبة واعتبار الشحنة مفقودة

- خدمة العملاء

لكل طلبات واستفسارات خدمة العملاء، الرجاء التواصل معنا عبر الواتس اب او الرقم الموحد أو وسائل التواصل