سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الأسترجاع و الاستبدال
- يحق للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ تسلمه المنتج , مادام أنه لم يستخدمه ( يكون المنتج بحالته الأصلية بنفس حالتة عند الشراء مع كامل ملحقاته )، ويتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على الاستبدال أو الإسترجاع.
- العميل يتحمل رسوم الشحن للاستبدال او الاسترجاع.
- في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله في المحل، سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر.
- لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل: سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز.
- يتم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل يتم تعويض العميل بمنتج جديد ولا يشمل هذا التعويض رسوم الشحن. يتم ارسال بوليصة شحن للعميل ويُنتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة ومن اين تم شراء المنتج ، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
- في حال رغبتك في فحص منتج تحت الضمان او استرجاعه بشكل اسرع داخل مدينة الرياض يمكنك التوجه للفرع الرئيسي ( مدينة الرياض - الروضة - شارع الحسن بن علي - قبل مجمع الاتصالات ) مع رقم الطلب.
- الاستبدال في حال لم يكن المنتج تحت الضمان فهو غير شامل لرسوم الشحن، ولمعرفة المزيد الرجاء التواصل مع خدمة العملاء.
- ضمان مدى الحياة يمكّنك من إستبدال المنتج مره واحده فقط في حال تم فحصه وتبين ان العطل يشمله الضمان.
- استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون او ايا يكن) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام.
- في حال لم يتوفر المنتج في المتجر يمكنك استبداله من وكيل المنتج الحصري في السعودية او الانتظار حتى يتم توفير المنتج.
- الية استراد النقود لدى متجر هاتف واحد:
في حال تم الدفع عبر البطاقه يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة. وفي حال تم الدفع عند الاستلام سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي راجحي ليتم استرجاع المبلغ وتترواح مدة الاسترجاع من 7 ايام حتى 21 يوم عمل.
للمزيد من الاستفسارات يمكنكم كتابتها بالاسفل وسيتم الرد عليها خلال 24 ساعة كحد اقصى.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال و الاسترجاع .
استرداد المبلغ يكون للمنتجات المسترجعة فقط ، و الرسوم الأخرى كرسوم الشحن أو رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد .
تكلفة رسوم الاسترجاع/الاستبدال
تختلف تكلفة رسوم الاسترجاع و الاستبدال مع شركات الشحن حسب المتفق عليه مع الشركات و يتم تحويلها الى أحد حساباتنا البنكية
- المصرف:
- الإنماء
- رقم الحساب:
- 68202356607000
- IBAN (رقم الآيبان):
- SA8405000068202356607000
- شركة الشحن سُبل ( البريد السعودي )
رسوم الاسترجاع 26.45 ريال أما رسوم الاستبدال 52.9 ريال.
رسوم الاسترجاع 26.45 ريال أما رسوم الاستبدال 26.45 ريال.
رسوم الاسترجاع 30 ريال أما رسوم الاستبدال 30 ريال.
