سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال:

في حال رغبتك في استبدال المنتج، يمكنك تقديم طلب الاستبدال شرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو تالف. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: 966506069921 خلال 7 أيام

من تاريخ استلام المنتج.

يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته

• في حال رغبتك في استبدال منتج أو أكثر، يتحمل العميل تكاليف الشحن (تشمل شحن المنتج المستبدل إلينا وشحن المنتج البديل إليكم). سيتم

تحويل مبلغ الشحن إلى أحد حساباتنا البنكية

سياسة الاسترجاع:

في حال رغبتك في استرجاع المن

الشروط الخاصة بالاستبدال:

تج، يمكنك تقديم طلبك طالما أن المنتج في حالته الأصلية ولم يتعرض لأي تلف. يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: 966506069921 خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

الشروط الخاصة بالاسترجاع:

يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

• يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع

لايقبل الاسترجاع

• في حال استخدام المنتج أو تعرضه للتلف، أو إذا كان المنتج في حالة

مغايرة لما تم استلامه.

• إذا تم العبث بالمنتج أو تغيير حالته

• إذا كانت عبوة المنتج الخاصة او المنتج تالفة.

استرجاع الأموال:

• بطاقة الائتمان: في حال تمت عملية الشراء باستخدام بطاقة الائتمان، سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك خلال 12 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في مستودعاتنا بعد قبول طلب الاسترجاع.

الدفع نقدًا عند الاستلام: في حال الدفع نقدًا عند الاستلام، يمكنك استرجاع المبلغ عبر رصيدك في الموقع لاستخدامه في شراء منتجات أخرى، أو يمكننا تحويل المبلغ عبر حوالة بنكية بناءً على طلبك. قد يستغرق ذلك حتى 12 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في مستودعاتنا.

الاسئلة الشائعة:

هل يمكنني استبدال شحنتي؟

نعم، يمكن استبدال الشحنة بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو تعرضه لأي تلف داخلي أو خارجي. يجب أن يتم الاستبدال خلال

7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

• استلمت منتجًا مختلفًا عما طلبته؟

نعتذر عن هذا الخطأ. يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم:

966506069921، وسنتولى استبدال المنتج وإرسال الشحنة الصحيحة.

فحص المنتج:

بعد استلام المنتج، سنقوم بفحصه للتأكد من مطابقته للشروط الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع. سيتم استكمال عملية الاستبدال أو الاسترجاع بعد التاكد من حالة المنتج

كيفية إجراء عملية الإرجاع:

ستغرق معالجة الإرجاع عادة من 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج إلى المستودع. وقد تستغرق المعالجة ما يصل إلى 48 ساعة عمل من تاريخ استلام المنتج.

• إرجاع المبلغ:

بعد استلام المنتج من قبل المندوب، سيتم تحويل المبلغ للعميل بعد خصم تكاليف لشحن أو إرسال المنتج المستبدل. في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، سيتم إرجاع المبلغ كاملاً للعميل.

إعادة المبلغ:

يتم إرجاع المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب. قد يستغرق وصول المبلغ إلى حسابك من 1 إلى 14يوم عمل حسب البنك المحول منه

سوف نرسل لك إشعارًا بمجرد معالجة العناصر المرتجعة