سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً من متجر نول على تقديم أفضل تجربة لعملائنا الكرام، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:

أولاً: طبيعة المنتجات  

جميع منتجات متجر نول يتم تصنيعها وتجهيزها يدوياً حسب طلب العميل، وهي منتجات عطرية محفوظة في عبوات زجاجية قابلة للكسر.

لذالك لا يحق للعميل المطالبه بتعويض عند كسره للعبوة عند سوء الاستخدام او فتح الزجاجة بقوة

ثانياً: الإلغاء والاسترجاع  

- نظراً لأن المنتجات يتم تجهيزها خصيصاً لكل طلب، فلا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه بعد تأكيده أو بعد شحنه.  

- لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ بعد تجهيز الطلب أو شحنه.

ثالثاً: مسؤولية بيانات الشحن  

- يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح (الاسم، رقم الجوال، العنوان، الموقع).  

- في حال إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم الرد على شركة الشحن أو عدم استلام الشحنة، فإن المتجر غير مسؤول عن ذلك.

رابعاً: في حال إعادة الشحنة للمتجر  

إذا تم إعادة الشحنة إلى المتجر بسبب:  

- خطأ في رقم الجوال  

- خطأ في العنوان أو الموقع  

- عدم استلام الشحنة من قبل العميل  

او غير ذالك

فإنه يمكن إعادة شحن الطلب مرة أخرى بعد دفع رسوم الشحن مرة أخرى .

خامساً: الشحن والنقل  

- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تنتقل مسؤولية الشحنة إلى شركة الشحن.  

- يجب على العميل متابعة الشحنة مع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع المرسل له.  

- المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركة الشحن.

سادساً: تلف الشحنة أثناء النقل  

نظراً لطبيعة المنتجات الزجاجية العطرية:  

- في حال حدوث كسر أو تسرب بسبب النقل، يجب على العميل التواصل مع شركة الشحن مباشرة خلال 24 ساعة من الاستلام.  

- المتجر غير مسؤول عن الأضرار الناتجة أثناء عملية الشحن بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.

سابعاً: قبول الشروط  

إتمام عملية الشراء من متجر نول يعني موافقة العميل الكاملة على السياسة