سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على تقديم تجربة تسوّق موثوقة ومرنة تضمن رضا عملائنا وحقوقهم، لذلك نوفر إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال ضمن سياسة واضحة توازن بين مصلحة العميل وجودة الخدمة التي نقدمها.
هدفنا أن تصل منتجاتنا كما وُصفت وبأفضل حال، وأن يجد العميل دائمًا حلاً منصفًا وسريعًا لأي ملاحظة أو طلب.
- أولًا: المدة والشروط العامةمدة الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- مدة الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وبحالتها الأصلية، وبكامل ملحقاتها وتغليفها.
- لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تم تفصيلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات المخفّضة أو التي عليها عروض لا تُسترجع، ويمكن استبدالها خلال 3 أيام فقط من الاستلام.
- الأطقم التي تحتوي على تطريز أو إضافات خاصة لا تُسترجع إلا إذا كان كل منتج منها يُباع على حدة أو في حال وجود عيب مصنعي واضح.
- الإكسسوارات والعطور والسبح والصناديق لا يمكن استبدالها أو استرجاعها حفاظًا على سلامة الاستخدام الشخصي.
ثانيًا: الرسوم والخدمات غير المستردة
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات.
- رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة.
- في حال وجود خطأ في رقم الهاتف أو العنوان من قِبل العميل، يتحمّل العميل رسوم الشحن الجديد كاملة.
- الرسوم الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال تُحسب حسب تكلفة شركة الشحن، وليست أرباحًا للمتجر.
ثالثًا: رسوم الاسترجاع والاستبدال
- رسوم الاسترجاع: (30 ريالًا) تشمل خدمة الشحن المرتجع.
- رسوم الاستبدال: (30 ريالًا) تشمل الشحن ذهابًا وإيابًا.
الرسوم تُدفع لشركة الشحن مباشرة أو تخصم من المبلغ المسترد.
رابعًا: التعويض في حال وجود عيب
- إذا وُجد عيب مصنعي واضح أو تم استلام منتج مختلف عما طُلب، يحق للعميل أحد الخيارين:
- الحصول على قسيمة شرائية أو كود خصم يقدّره المتجر.
- إرجاع المنتج واسترداد قيمته بعد فحصه والتأكد من العيب.
- يجب الإبلاغ عن العيب خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صور واضحة للحالة.
- في حال نقص أي قطعة من الطلب، تُعاد قيمة القطعة الناقصة فقط.
خامسًا: ما لا يُعد من العيوب
- شفافية القماش أو اختلاف درجة اللون بسبب الإضاءة لا يُعد عيبًا مصنعيًا.
- ظهور بعض الخيوط القابلة للقص لا يُعتبر عيبًا طالما لا يؤثر على الاستخدام.
- اختلاف بسيط في التغليف أو الطباعة الخارجية لا يُعتبر عيبًا في المنتج نفسه.
سادسًا: بعد الشحن وتسليم الطلب
- يمكن تعديل أو إلغاء الطلب فقط وهو في حالة (جديد أو قيد المراجعة).
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تنتهي مسؤولية المتجر، ويتولى العميل متابعة الشحنة مباشرة مع الشركة.
- في حال عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن أو رفض الاستلام، يتحمّل العميل تكلفة إعادة الشحن.
- في حال ضياع الشحنة، يتم تعويض العميل بقيمة المنتجات بعد مرور 30 يومًا من تاريخ تسليمها لشركة الشحن رسميًا.
سابعًا: الطلبات الدولية
- لا يوجد استرجاع أو استبدال دولي بسبب رسوم وتقييدات الجمارك.
- في حال وجود عيب مصنعي واضح، يُعوّض العميل بقيمة القطعة أو قسيمة شرائية.
- يتحمل العميل تكاليف الجمارك والضرائب إن وُجدت.
- يجب كتابة العنوان الدولي باللغة الإنجليزية بشكل دقيق لتفادي فقدان الشحنة.
ثامنًا: خطوات الاسترجاع أو الاستبدال
- رفع طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر خدمة العملاء على الواتساب: 966597787143+
- سيُرد على الطلب خلال 24 ساعة عمل لتأكيد الإجراء.
- تصلك بوليصة الإرجاع من شركة الشحن. يرجى طباعتها وإرفاقها مع المنتج وتسليمها لأقرب فرع أو طلب استلام من المندوب.
- بعد وصول المنتج وفحصه خلال 3 أيام عمل، يتم إرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي أو إرسال قسيمة التعويض حسب الحالة.
تاسعًا: أحكام عامة
- الالتزام بالمدة المحددة شرط أساسي لقبول الاسترجاع أو الاستبدال.
- يحتفظ المتجر بحق رفض الطلبات المخالفة للشروط أو في حال استخدام المنتج.
- تهدف هذه السياسة إلى حفظ حقوق العميل والمتجر وضمان العدالة في جميع المعاملات.
- تُعد سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه جزءًا من الشروط والأحكام العامة للمتجر، ويُفترض اطلاع العميل عليها قبل إتمام الشراء.