سياسة الاستبدال:
1.يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدم من متجر Nila خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم.
2.يتحمل المستهلك تكلفة الشحن عند استبدال المنتج، وفي حالة الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن. يتم تعويض المستهلك في حالة وجود عيوب أو أخطاء بالمنتج.
3.يحق للمتجر معاينة المنتج للتأكد من سلامته قبل الاستبدال.
الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال:
•إذا كان المنتج مخصصاً حسب طلب المستهلك، ما لم يكن المنتج معيباً.
•المنتجات المستخدمة مثل البرامج المعلوماتية أو الأشرطة وأسطوانات الفيديو.
•المنتجات مثل الكتب والصحف والمجلات.
•إذا ظهر عيب بالمنتج بسبب سوء استخدام المستهلك.
•المنتجات المتعلقة بخدمات الإيواء، الإطعام، أو النقل.
•شراء المنتجات الرقمية مثل برامج تحميل الإنترنت.
سياسة الاسترجاع:
1.يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون بحالة سليمة وغير مستخدم.
2.يتحمل المستهلك تكلفة شحن المنتج عند إرجاعه، أما في حالات الإرجاع الدولي، يتحمل المستهلك كافة التكاليف. يتم تعويض المستهلك إذا ثبت وجود عيوب أو أخطاء في المنتج.
الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع:
•المنتجات المخصصة حسب طلب المستهلك (ما لم تكن معيبة).
•المنتجات مثل البرامج المستخدمة أو الأشرطة وأسطوانات الفيديو.
•الكتب والصحف والمجلات.
•المنتجات التي تعرضت لعيوب بسبب سوء استخدام.
•المنتجات المتعلقة بخدمات مثل الإيواء أو الإطعام.
•شراء البرامج الرقمية عبر الإنترنت.
نصائح عامة:
•يتم التعامل مع جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع وفقًا لقوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية.
•للتواصل مع متجر Nila بشأن عمليات الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم الاتصال عبر واتساب: 0563190565 أو البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected].
“سياسة الاستبدال والاسترجاع بمتجر Nila تضمن حقوقك مع أفضل منتجات تفتيح البشرة الطبيعية.”
