سياسة الاستبدال والاسترجاع لدى نيو لاين:
تخضع عملية البيع وعمليات شرائك و استخدامك للمنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة. كما يجوز للمتجر أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات وعلى سبيل المثال إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبيان الطلبية احتيالية، سوف يقوم الموقع بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها. لذا يرجى إختيار الطلب بعناية تامة واختيار المقاسات والالوان المناسبة .
- التوصيل داخل السعودية من 2 الى 7 ايام
- التوصيل في دول الخليج من 7 الى 14 يوم
سياسة استبدال واسترجاع السلع:
- يتم إرجاع جميع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز يومان ( 2 يوم ) من تاريخ استلام الطلب.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن للإسترجاع (سمسا 29 ريال - توصيل مندوب خاص 45 )، أيضا رسوم الشحن والتوصيل التي تم دفعها عند الطلب لا ترد .
- في حال استفدت من عرض الشحن مجاناً يتحمل العميل تكاليف الشحن للإسترجاع (سمسا 29 ريال - توصيل مندوب خاص 45 ) أيضا رسوم الشحن والتوصيل الطلب (سمسا 29 ريال - توصيل مندوب خاص 45 ) .
- يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الاستبدال .
- في الارجاع الدولي يتحمل العميل تكاليف الشحن كامل ، أيضًا الرسوم التي تم دفعها للتوصيل لا ترد.
- يتم إعادة المبلغ المستحق خلال 3 إلى 7 أيام بعد استلام وفحص المنتج.
- لا يمكن إلغاء الطلب في حال تم شحنه.
- رسوم التوصيل لا ترد اذا تم الإلغاء بعد الشحن.
- في حال حدوث عيب أو خطاْ تصنيعي للمنتج فإنه يتم إرجاعه او استبدال بعد الإبلاغ عن ذلك.
فيما يخص الحالات التي لا يتم إعادة المنتجات بها:
- عند طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو يومان من تاريخ الاستلام الطلب .
- عند طلب الإرجاع بعد استبدال المنتج.
- عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج.
- المنتجات التي تشملها التخفيضات يمكن الاستبدال.
- منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوار الخاصة بها.
كيف يمكنني استعادة أموالي التي دفعتها في حال وصلتني سلعة ليست كالشكل الصحيح أو متضررة ؟
- عندما تصلك السلعة في حالة متضررة او غير مماثله لما تم اختياره من موقع، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وذلك خلال يومان من تاريخ الاستلام. حالما نقوم باستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمنًا للسلع أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.
سياسة متجر نيولاين
- جميع منتجاتنا تفصيل على الطلب !!
- جميع منتجاتنا تخضع لمراقبة الجودة ويتم فحصها للتحقق من عدم تلفها او وجود عيوب قبل ارسالها للعميل من قبلنا
- لايمكن استرجاع المنتج بعد تفصيلة على المقاسات المختاره او على الطلب !!
- يوجد استبدال خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج داخل السعودية فقط !!
(طلب خدمة الاستبدال 70 ريال تحويل بنكي )
- المنتجات بشكل عام يتم طلبها بشكل خاص للعميل لا يمكن الغائها او استرجاعها او استبدالها بعد اعتماد الطلب وذلك بسبب ان المنتج تم بالبدء في تفصيله وتجهيزه وشراءه بشكل خاص للعميل .
- يتم توصيل المنتج المستبدل الجديد مقاس او موديل خلال يومين الى 7 يوم من تاريخ استلام المطلوب استبداله .
- يتم الاسترجاع خلال 12 ساعه في حال وجود عيب او المنتج وصل تالف فقط !!
- يتم ارجاع المبلغ خلال يوم الى 7 يوم بعد استلام المنتج والتاكد من خلو المنتج من العيوب وان يكون في حالته الاصلية وكافة البطاقات غير منزوعه
- مصاريف الشحن يتحملها العميل 70 ريال بوليصة استبداله 35 ريال وبوليصة شحن المقاس او الموديل الجديد 35 ريال
- في حال تم شحن الفستان من قبلنا وتم حذفه من قبل العميل فالعميل يتحمل كافة المسؤولية
- على العميل ان لا يشحن المنتج بعد اصدار بوليصة الاستبدال او الاسترجاع من قبلنا
للاستبدال او الاسترجاع الرجاء التواصل على الرقم ادناه واتس اب او عن طريق البريد الالكتروني في أعلى الصفحة
للدعم الفني 0501034574
شكرا لتفهمكم إدارة نيو لاين
للشكاوي والاقتراحات تواصل عبر البريد الالكتروني
[email protected]
