سياسة الاستبدال والاسترجاع | المنزل الجديد للأثاث NEW HOME

في "المنزل الجديد للأثاث"، نسعى دائماً لضمان رضاكم عن مقتنياتكم التي تضفي الدفء على منازلكم. وحرصاً منا على تقديم أفضل خدمة، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا:

أولاً: المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

• الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال (3) أيام من تاريخ استلام المنتج.
• الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ استلام المنتج.

ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع

لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، ولم يتم استخدامه أو تركيبه.
2. أن يكون المنتج مغلفاً بغلافه الأصلي وكافة ملحقاته وتغليفه الوقائي.
3. يجب إرفاق أصل فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

ثالثاً: حالات لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع

بناءً على تعليمات وزارة التجارة ولطبيعة منتجاتنا، نعتذر عن استبدال أو استرجاع الحالات التالية:

• الأثاث "التفصيل": المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب العميل ومواصفاته الخاصة (مثل غرف النوم والمجالس والستائر التي تم تفصيلها بمقاسات أو ألوان محددة)، إلا في حال وجود خلل مصنعي.
• المنتجات الصحية: اللحافات، الوسائد، والمفروشات التي تم فتح غلافها الأصلي، وذلك لدواعي الصحة العامة.
• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ من قبل العميل.

رابعاً: رسوم الشحن والتوصيل

• في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر "المنزل الجديد للأثاث" كافة تكاليف الشحن والتوصيل.
• في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع لرغبة العميل (دون وجود عيب في المنتج)، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً، بالإضافة إلى رسوم التجهيز إن وجدت.

خامساً: آلية استرداد المبالغ

• يتم فحص المنتج المسترجع فور وصوله لمستودعاتنا للتأكد من سلامته.
• بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل البنكي أو البطاقة المستخدمة في الدفع خلال (7 إلى 14) يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

سادساً: طلب الخدمة

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:

• واتساب خدمة العملاء: 0507436193-0508926316 [+966]
• البريد الإلكتروني: [[email protected]]