الأسئلة الشائعة (FAQ)
1. كيف يمكنني إلغاء أو تعديل الطلب بعد الدفع؟
لا يمكن إلغاء الطلب أو تغييره (مثل إضافة أو حذف منتجات أو تعديل معلومات الشحن) بعد عملية الدفع. لذا، نرجو منك التأكد من الطلب كاملاً قبل الدفع والضغط على الإقرار.
2. ماذا أفعل إذا كتبت بيانات الشحن بشكل خاطئ؟
يرجى الحرص على كتابة البيانات (رقم الجوال + العنوان) بشكل صحيح. بعد إتمام الطلب وشحنه، لا يمكن تغيير البيانات.
3. كيف يمكنني تتبع شحنتي؟
بعد شحن الطلب، ستتلقى رابط تتبع الشحنات، بالإضافة إلى رسالة أو اتصال من شركة الشحن لاستلام الطلب.
4. هل يمكنني استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج؟
لا يمكن استرجاع المبلغ بعد توصل العميل بالمنتج، حتى لو لم يتم فتح كيس الشحن.
5. هل هناك استثناءات لسياسة الإرجاع؟
المنتجات غير مناسبة للحوامل، ولا يقبل أي طلب إلغاء لهذا السبب بعد التوصل بالمنتج.
6. ماذا يحدث إذا لم أتجاوب مع شركة الشحن؟
بعد مرور 7 أيام من توصل العميل برسالة [تم التنفيذ] وعدم التجاوب مع شركة الشحن، لا يمكن استرجاع المبلغ. لكن يمكن طلب شحن جديد بدفع رسوم الشحن المحددة في مدة لا تتجاوز 30 يوم.
7. ما هي مدة الشحن المتوقعة؟
مدة الشحن تتراوح بين 5 إلى 7 أيام، وخلال فترة العروض أو الشحن الدولي من 7 إلى 12 يوم.
8. ماذا يحدث إذا لم أستلم الشحنة في الوقت المحدد؟
إذا تم شحن المنتج للعميل ولم يتجاوب مع مندوب التوصيل، ثم تم إلغاء الشحنة من طرف شركة الشحن، يمكن طلب شحن جديد بدفع قيمة الشحن، ولا يمكن طلب استرجاع المبلغ.
9. ما هي سياسة الشحن؟
قيمة الشحن تتغير ويتم احتسابها حسب وقت طلب العميل.
10. ماذا يحدث إذا رفضت استلام الطلب؟
إذا رفض العميل استلام الطلب بدون توضيح السبب، لا يمكن استرجاع المبلغ.
11. هل هناك مدة محددة لتقديم الشكاوى؟
بعد مرور 30 يوم على إكمال الطلب، لا يقبل أي استرجاع أو شكوى.
12. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
لتتبع طلبك خارج منطقة جازان يرجى التحقق من رسالة سمسا الي وصلتك او عبر تطبيق سمسا بإدخال رقم الجوال وسوف يظهر لك تتبع طلبك.
1- تحميل تطبيق سمسا الرسمي للأندرويد من الرابط
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.smsagrp.smsa.main
وللايفون عبر الرابط
https://apps.apple.com/sa/app/smsa-mobile/id901388842?l=ar
رقم التواصل مع سمسا: 920009999 (على مدار الساعة)
2- تتبع طلبك داخل منطقة جازان من
سبيد ون
رقم التواصل مع سبيد ون : +966570002122
13. وصلني طلب تالف/مفتوح كيف يكون التعامل؟
في هذه الحالة يكون الإجراء حسب نوع الحالة:
1- منتج تالف: يقصد به توصل العميل بمنتج انتهت صلاحيته او وجد بع العميل شي إضافي غير المنتج نفسه، في هذه الحالة يتم تعويض العميل بمنتج جديد كليا.
2- منتج بتغليف ممزق: يقصد به توصل العميل بالمنتج لكن تغليف المنتج ممزق او متقوب او مقطوع من اي مكان غير المكان الذي يفتح منه في العادة، في هذه الحالة يتم تعويض العميل بمنتج جديد كليا.
3- منتج مفتوح كليا: يقصد به توصل العميل بالمنتج لكن تغليف كيس الشحن مفتوح والمنتج بداخله مفتوح ايضا، في هذه الحالة على العميل رفض استلام المنتج لانه يجب ان يستلم كيس الشحن مقفلا، يتم تعويض العميل بمنتج جديد كليا.
4- منتج مفتوح جزئيا: يقصد به توصل العميل بالمنتج مع تغليف كيس الشحن مقفل والمنتج بداخله مفتوح بشكل بسيط وهذا يكون بسبب سوء تعامل المندوبين مع التوصيل، في هذه الحالة على العميل على العميل عمل شكاية لشركة الشحن ويكون التعويض منهم.
ملاحظة:
قد تتغير سياسات الإرجاع كل فترة حسب الظروف والقوانين الجاري بها العمل.
