سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاسترجاع و الاستبدال

1- مقدمة 

2- الاستبدال 

3 - الاسترجاع

4- طريقة استبدال و استرجاع المنتجات و الاموال 

1-المقدمة :

حرصا من المؤسسة على عملائها ودفعاً لكل ما هو من شأنه أن يؤرق عملية تجربة التسوق لدينا وإيمانا منا بأن خدمة عملائنا والسعي على رضاهم هو ما نتمنى تحقيقه لذا وضعت المؤسسة بعض السياسات التي تنظم تجربة المستخدم في التسوق وإذا كنت بحاجة إلى أي توضيح فلا تتردد في الاتصال بنا مباشرة. شروط الإرجاع أو التبديل.

2-الاستبدال : 

* يحق للعميل استبدال منتجات اذا كانت مخالفة للمواصفات التي توجد في الطلب 

* يحق للعميل استبدال منتجات التالفه او المعيبة عند وصولها 

* يشترط لاستبدال أو استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته،

* تتحمل المؤسسة تكاليف الاستبدال عندما تطبق شروط الاستبدال 

3- الاسترجاع : 

* يحق للعميل استرجاع المبلغ عندما تكون حالة الطلب ( قيد المراجعه ) او عندما تزيد مدة التوصيل عن يوم كامل من تاريخ انشاء الطلب  

* يحق للعميل استراجع المبلغ عندما يحصل على بضاعة معيبة او يوجب به اختلاف عن المواصفات المطلوبة 

* و لايحق للعميل استراجع المبلغ عندنا تكون حالة الطلب ( قيد التنفيذ ) 

* يشترط لاستبدال أو استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته،

* تتحمل المؤسسة تكاليف الاسترجاع عندما تطبق شروط الاسترجاع

* يحق للمتجر استرجاع الطلب اذا لم تكن كمية المخزون متوفرة بالمستودع ويتم استرجاع كامل المبلغ المدفوع للعميل بدون تعويض على اي تأخير

4- طريقة استبدال و استرجاع المنتجات و الاموال : 

في حالة تسجيل طلب استرجاع من خلال خدمة عملائنا على الرقم المدون بأسفل الموقع او من خلال الواتس اب وقبل انقضاء مدة 24 ساعه من استلام الطلب وفي حالة استيفاء الطلب جميع شروط الاسترجاع سيقوم مندوبنا باستلام المرتجع من العنوان المسجل لدينا خلال مدة اقصاها يومين ، ويتم استرجاع الاموال بنفس طريقة الدفع كاش عند وصول المندوب حوالة بنكية على نفس حساب الدفع خلال ثلاث ايام عمل 

*ملحوظة:

لخدمتكم بشكل أسرع نرجو تزويدنا برقم الطلب مع وصف للمشكلة وصور للمنتج