سياسة الاستبدال والاسترجاع

تعتبر ثقة عملائنا الكرام بنا في ( نيزك ) مصدر اعتزاز وتقدير كبير ونتطلع دائماً لرضاهم من خلال تسهيل عملية الاستفادة من منتجاتنا،

وضمان جودتها، وحل المشكلات التي قد تواجههم لا قدر الله.



ولأننا نهتم بتقديم الأفضل لعملائنا، جميع الخدمات عليها ضمان ذهبي لمدة شهر من تاريخ وصول الخدمة ولكن لايوجد استرجاع واستبدال نظرا لأنها منتجات رقمية وغير ملموسة



(متوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي)

مرحبًا بك في نـيـزكــ ، نعمل بكل احترافية على تقديم خدمات رقمية عالية الجودة وبدقة وسرعة. نوضح لك أدناه سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا، والمتوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية:

⸻

أولاً: سياسة الاسترجاع

•جميع خدماتنا رقمية بالكامل (مثل: النقاط، المشاهدات، المتابعين وغيرها…)، لذا لا يمكن استرجاع المبلغ بعد بدء تنفيذ الطلب، وذلك حسب المادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية الصادر من وزارة التجارة السعودية، والتي تنص على:

“لا يحق للمستهلك فسخ العقد إذا كان محل العقد خدمة إلكترونية تم تنفيذها أو البدء في تنفيذها، وكان المتجر قد أوضح للمستهلك أن الخدمة غير قابلة للإلغاء.”

•في حال لم يتم تنفيذ الخدمة بسبب خطأ من العميل (مثل: عدم توفير بيانات صحيحة او تم حذف المقطع من قبل المنصة او وضعه خاص)، فلا يحق له طلب استرجاع.

⸻

ثانيًا: سياسة الاستبدال

•لا يُمكن استبدال الخدمة بعد تنفيذها، لأنها تُقدَّم مباشرة على حساب العميل ولا يمكن نقلها.

•في حال تم تقديم خدمة غير مطابقة للطلب، نلتزم بتصحيح الخطأ أو تعويض العميل بخدمة مساوية.

⸻

ثالثًا: مسؤولية الحظر والمشكلات الأمنية

•في حال تعرّض حساب العميل لأي حظر أو تقييد أو إجراء أمني بعد تنفيذ الخدمة، فإن المتجر غير مسؤول عن ذلك.

•إذا حدث حظر أثناء تنفيذ الخدمة، يُعد ذلك خارج نطاق سيطرة المتجر، ولا يترتب عليه استرجاع للمبلغ، حتى لو لم تُكتمل الخدمة بالكامل.

•العميل يتحمل مسؤولية الاستخدام الآمن لحسابه ويُنصح بالاطلاع على سياسات المنصة قبل الطلب.

⸻

⏳ رابعًا: تأخر تنفيذ الطلب

•يتم تنفيذ الطلبات خلال الوقت المحدد في وصف الخدمة، ومع ذلك قد تحدث تأخيرات خارجة عن الإرادة بسبب:

•ضغط على النظام أو تعطل جزئي مؤقت في المنصة.

•تغييرات في سياسات المنصة (مثل انتسقرام أو تيك توك).

•حظر مفاجئ على حساب العميل أثناء التنفيذ.

•في حال حدوث تأخير، يحق للعميل التواصل معنا لمتابعة الحالة، وسنقوم بحل المشكلة أو تعويضه إن لزم الأمر بما يتناسب مع الحالة، دون الإخلال بحق المتجر في الاستمرار بالتنفيذ.

⸻

خامسًا: الطلبات المخالفة للأنظمة أو السياسات

•نرفض تمامًا تقديم أي خدمة على محتوى مخالف للأنظمة أو السياسات، مثل:

•المقاطع أو التغريدات الخادشة للحياء.

•المحتوى الذي يتضمن عنفًا أو إيحاءات جنسية أو تحريضًا على الكراهية أو العنف أو الطائفية.

•في حال قام العميل بطلب خدمة على محتوى مخالف، يحق للمتجر رفض الطلب دون استرجاع، ويُعد ذلك مخالفة صريحة لشروط الاستخدام.

•يحق للمتجر حظر العميل من الطلب مستقبلاً في حال تكرار المخالفة.

⸻

سادسًا: ملاحظات مهمة

•قبل إتمام الطلب، يُرجى التأكد من صحة البيانات المدخلة (مثل اسم المستخدم، البريد، الحساب…).

•تنفيذ الطلب يبدأ فور الدفع أو خلال الوقت المحدد في وصف الخدمة.

•بالضغط على زر “شراء” أو “إتمام الطلب”، فأنت توافق تلقائيًا على هذه السياسة وتُسقط حق الاسترجاع

الأنظمة:

سابعًا: إثبات هوية العميل والتواصل الرسمي

• يتم التعامل فقط مع العملاء عبر وسيلة التواصل الرسمية المسجلة في الطلب (مثل رقم الجوال أو البريد الإلكتروني أو الحساب المستخدم في الطلب).
• لا يُقبل فتح أو مناقشة الطلبات من أرقام أو حسابات مختلفة حفاظًا على خصوصية العميل وحماية بياناته.
• في حال تواصل العميل من رقم أو حساب مختلف، نطلب منه تأكيد هويته بالتواصل من نفس وسيلة الطلب.
• المتجر يحتفظ بحقه في رفض أي طلبات أو مطالبات تتم من غير الحساب أو الرقم الأصلي.
• كما نحتفظ بحقنا القانوني في حال ورود إساءات لفظية أو تهديدات من أي جهة، وسيتم التعامل معها وفق النظام.