في حال وجود خلل في المنتج، تستطيع في خلال (7) أيام من استلامك المنتج أن تطلب " طلب إعادة المنتج" لإرجاع المنتج الينا.
يتوجب عليك الاتصال بنا لتعبئة نموذج " طلب إعادة المنتج" قبل الشروع في عملية الاسترجاع. إن نموذج طلب إعادة المنتج صالح لمدة 7 أيام منذ استلام.
في حالة ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر (كسر ) خلال توصيل المنتج فيجب الابلاغ خلال 6 ساعات منذ الاستلام أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطئ و، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة التوصيل أو رسوم التحويل البنكي. في حالة الارجاع لأسباب أخرى، ( حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغير رغبة الزبون بشكل عام فيجب الابلاغ خلال 3 ايام من تاريخ الشراء) مع التاكد بان المنتج سليم و قابل للبيع مجددا وليس هنالك مانع لبيع مجددا , فسيتم احتساب رسوم الشحن ( توصيل , إسترجاع ) أو رسوم التحويل البنكي على الزبون أو اي رسوم اضافية تمت لإستكمال عملية استعادتنا للمنتج .كما تاخذ عملية استرداد المبالغ المدفوعه عبر التحويل البنكي للعميل من 3-7 ايام. بينما تستغرق المبالغ المدفوعة عبر الدفع الالكتروني (مدى/ بطاقة ائتمانية ) من 3 - 15 يوم. نسبة لسياسات مزود الخدمة salla.sa. ولكن يمكن للعميل الاستفادة من مبلغه كرصيد لشراء منتجات اخرى بدلا. عن استرداده.
- المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف شرط أن يقوم العميل بتسليمها لناين ستور مع تقرير فني من مركز صيانة الوكيل المعتمد داخل المملكة العربية السعودية.
يتم إخلاء مسؤلية متجر ناين ستور عن الشحنات الغير مؤمنة بمجرد خروجها من المستودع إلى شركة الشحن
الاستبدال او الارجاع يكون خلال 7 ايام من تاريخ الشراء على ان يكون المنتج بحالتة الاصلية دون فتحة ومغلف بتغليف المصنع الاصلي .
(تغضع العملية لمراجعة و التقييم من قبل مركز الخدمة و الصيانة ).
لا يمكن ارجاع أو استبدال الأصناف التالفة نتيجة سوء الاستخدام مثل الخدوش والأعطال والكسر او فقدان جزء من المنتج مثل الكتالوجات والملحقات وغيرها
جميع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية ضمانها ضمان الشركة المنتجة او الوكيل المعتمد اما المتجر أو الموقع الإلكتروني يعتبر نقاط بيع فقط
على العميل فحص الأصناف عند استلمها وبدالك تخلي الشركة مسؤوليتها عن أي كسر في الشاشات او عيب في الأجهزة بعد استلمها
الشركة غير مسؤولة عن ضياع الفاتورة و استخراج بدل فاقد يتم إرسالة خلال 24 ساعة من تاريخ طلب بدل فاقد إن وجد
عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الإكسسوارات وكتيب الإرشادات الملحقة , و اذا كان مرتجع قابل للكسر يجب التاكد من الحصول على بوليصة التامين من وسيط الشحن قبل التسليم للمندوب او فرع الشحن , لا نقبل ترجيع المنتجات المفتوحة (المستخدمة) او المحتوية على خدوش أو تم الاضرار بالغلاف الاساسي لها وملحقات الغلاف الداخلية أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام فولت غير مطابق او أي منتجات خالية من الرقم المتسلسل الخاص بها أو تم التلاعب به.
ضمان الاسكوترات الكهربائية والدرجات الكهربائية والدبابات الكهربائية ضمان تشغيل فقط
تنويه في حالة رغبة العميل في إلغاء الطلب بعد التنفيذ الطلب يتم خصم مستحقات الدفع الالكتروني التي تمت بناء على طريقة ادفع المتبعة خلال الشراء
جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال نقوم بها مجانًا ولا تتحملون أية تكاليف إضافية الا في الحالات التالية ! في حالة ان الاسترجاع او الاستبدال بسبب رغبة من العميل او غلط من العميل او عدم استلام العميل الطلب خلال فترة استلام الطلب من شركة الشحن , فـ سيتم احتساب قيمة الشحن التي خرجت من موقع ناين ستور للاجهزة المنزلية الى العميل على مايتم تحديده من شركة الشحن نفسها ويتفاوت سعر شحن ورجيع الطلب حسب وزن وابعاد الطلب.
بما يعني انه سيتم احتساب قيمة الشحن من موقع ناين ستور للاجهزة المنزلية الى العميل + من العميل الى موقع ناين ستور للاجهزة المنزلية + خصم مستحقات الدفع الالكتروني
. لنا الحق بإخضاع المنتج لعملية فحص الجودة لتاكد من المعايير المذكورة اعلاه قبل اصدار قرار الموافقة او الرفض لقبول الرجيع او الاستبدال
