سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

المنتجات التالفة:

يضمن متجر "مزروعات" أن جميع المنتجات جديدة، غير مستعملة، وغير تالفة. ومع ذلك، إذا وجد تلف في المنتج، يُرجى إبلاغنا خلال ثلاثة أيام من استلام المنتج، وسوف يقوم متجر "مزروعات" باستبدال المنتج مجانًا.

الاستبدال:

لحرصنا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، فإن جميع مشترياتكم من متجر "مزروعات" قابلة للاستبدال في حال وجود تلف.

شروط وسياسات الاستبدال:

• سياسة الاستبدال تشمل جميع منتجات متجر "مزروعات".
• في حال استلام منتج خاطئ أو وصول شحنة في حالة غير سليمة، يتحمل متجر "مزروعات" كافة تكاليف الشحن والاستبدال. أما إذا كان الاستبدال لأسباب أخرى، فإن المتجر لا يتحمل تكاليف الشحن الناتجة عن ذلك.
• لا يحق للعميل استرجاع النقد مقابل المنتجات التي تم الحصول عليها من خلال قسائم الشراء المجانية، حيث يتم تعويضه بقسائم أخرى.
• لا يحق للعميل طلب الاستبدال بعد مضي 3 أيام من تاريخ استلامه للشحنة.

سياسة الاسترجاع:

يقبل متجر "مزروعات" طلبات الاسترجاع لبعض المنتجات بناءً على حالة كل طلب على حدة، وقد يتم تحديث سياسة الاسترجاع من وقت لآخر.

إجراءات الاسترجاع:

• يمكنك طلب استرجاع طالما كانت الشحنة سليمة وفي حالتها الأصلية، وذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• إذا رغب العميل في استرجاع منتج لسبب غير التلف أو استلام منتج خاطئ، يتحمل العميل تكلفة الإرجاع وقدرها 90 ريالًا، يتم دفعها مباشرة لشركة الشحن أو خصمها من قيمة الطلب.
• تستغرق عملية الاسترجاع 10 أيام عمل بعد وصول الشحنة من شركة الشحن إلى المتجر.

الحالات التي لا يمكن فيها طلب الاسترجاع:

• تقديم طلب الاسترجاع بعد 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• استخدام أو فتح المنتج، أو تلفه أو وصوله في حالة غير مطابقة.
• التلاعب أو إزالة الأرقام التسلسلية من المنتجات.
• تلف التغليف الأصلي أو العلبة الخاصة بالمنتج.
• تأخير توصيل الطلب من قبل الشركة الناقلة عن المدة المحددة.

الشحنات المرتجعة:

في حال لم يستلم العميل الشحنة، هناك نوعان من الحالات:

1. دفع عند الاستلام: إذا لم يستلم العميل المنتج، فإن "مزروعات" تحتفظ بالحق في وضع العميل في قائمة الممنوعين من خدمة الدفع عند الاستلام.
2. دفع مسبق: إذا كانت الشحنة مدفوعة مسبقًا ولم تُستلم، يمكن للعميل استرداد قيمة الفاتورة بعد خصم التكاليف المرتبطة بالتخزين، التغليف، والإرجاع.

"مزروعات" غير مسؤولة عن الشحنات التي لم تُستلم أو لم يُطالب بها العميل بعد مرور شهر ميلادي من تاريخ إعادتها، ولا يحق للعميل المطالبة بالمبلغ أو إعادة الشحن بعد هذه الفترة.

مع العلم أن تكاليف الشحن والاسترجاع ليست مجانية حتى في حال عدم احتسابها على العميل .