تلتزم إدارة متجر My Top بتقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا الكرام، ونعمل جاهدين لضمان رضاكم عن جميع المنتجات .
يمكنكم الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية:
1. شروط الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال (3) أيام من تاريخ استلامه.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
- يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي، مع كافة الملحقات المرفقة به.
- لابد من وجود فاتورة الشراء عند طلب الاسترجاع.
- يتعين على العميل إرسال طلب الاسترجاع عبر المنصة الإلكترونية أو التواصل مع خدمة العملاء لتوضيح السبب.
- يتم إرجاع المبالغ المدفوعة في حال الموافقة على الاسترجاع، وفقًا لنظام الدفع المتبع، وقد يستغرق الأمر من 7 إلى 14 يوم عمل لإتمام المعاملة.
2. شروط الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلامه.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو متضرر، وفي حالته الأصلية.
- يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي.
- لابد من وجود فاتورة الشراء عند طلب الاستبدال.
- في حالة الاستبدال، يتم استبدال المنتج بنفس المنتج أو بمنتج آخر من نفس الفئة، وفقًا للمخزون المتوفر.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادة المنتج، ما لم يكن المنتج المرسل تالفًا أو خاطئًا.
3. المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لا تُسترجع ولا تُستبدل تحت أي ظرف.
- المنتجات التي تم العبث بتغليفها أو إزالة البطاقات أو الملصقات الخاصة بها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الفتح غير الصحيح.
- العروض الترويجية أو المنتجات التي تم شراؤها بخصم غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
ملاحظة هامة:
- المنتجات إذا تم فتحها أو استخدامها لا تُسترجع ولا تُستبدل نهائيًا.
- لابد من وجود فاتورة الشراء عند الاسترجاع أو الاستبدال.
4. الإجراءات التي يجب على العميل اتباعها
- إرسال طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر حساب العميل على متجر My Top.
- إرفاق صورة من فاتورة الشراء مع الطلب، وكذلك صور للمنتج في حالته الأصلية.
- التواصل مع خدمة العملاء في حال كان هناك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع أو الاستبدال.
- في حالة الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال، سيتم إرسال تعليمات إعادة المنتج إلى العنوان الذي تم الشراء منه.
5. رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال ما لم يكن السبب عيبًا في المنتج أو خطأ في الشحن من جانب المتجر.
- في حالة الاستبدال بسبب عيوب في المنتج أو خطأ في الشحن، يتحمل المتجر تكلفة الشحن .
