سياسة الاسترجاع و الاستبدال و الضمان

بطلبك من متجر ديجتال لايت تقر بأنك قد أطلعت وفهمت ووافقت على سياسة الاسترجاع للأجهزة الإلكترونية



1-الاسترجاع و الاستبدال خلال 5 أيام من وقت استلام الطلب ويجب أن تكون المنتجات التي يتم استرجاعها او استبدالها في حالتها الأصلية

*ضمانك لنا بأن المنتج سليم وفي حالته الاصلية وبتغليفه الأصلي او تغليف أو الملصق الأصلي وغير مستخدم او مفتوح نهائياً *

2- في حال تم استخدام المنتج او فتح كيس تغليف المصنع او الاصق او العلبة الأصلية سيقوم المتجر برفض طلب استرجاع المنتج ، والمنتجات التي لا يوجد بها تغليف من المصنع او ملصق دليلاً على أن المنتج تم استخدامه، وبالتالي يسقط حق الاسترجاع أو الاستبدال.

3- في حال رغب العميل استرجاع او استبدال المنتج بعد استوفاء شروط الاسترجاع يتم سداد 48 ريال رسوم بوليصة الشحن و الاسترجاع ،

4- عند عدم استلام الطلب من قبل العميل، يترتب على العميل دفع مبلغ ( 24 ريال ) لعدم استلامه للمنتج.

5- تستغرق عملية ارجاع المشتريات 5 أيام عمل من تاريخ وصول المرتجعات للمتجر.

6- يتم خصم 7 ٪ من مجموع قيمة الفاتورة عند الغاء او استرجاع الطلب في حال كان الطلب مدفوع من جهات تمويلية مثل تابي وتمارا وإمكان ونحوه من الشركات الأخرى.

7- في حال التوصيل المجاني ورغب العميل استرجاع المنتج يتحمل العميل قيمة التوصيل في حال الاسترجاع أو الاستبدال.

8- الضمان على المنتجات لا يغطي رسوم الشحن.

9-مدة ضمان المنتجات يتم ذكرها في صفحة المنتج.

إلغاء الطلب

1 - يتم طلب الإلغاء عبر الواتس آب عنوان الرسالة الغاء الطلب مع ارفاق رقم الطلب .

2 - يحق للعميل الغاء الطلب قبل تسليم الشحنة الخاص به لشركة الشحن , ,وسيتم إعادة المبلغ الى حسابه من بعد طلبه بذلك لمده لا تتجاوز 3 أيام عمل وفي حال انقضت المدة ولم يصلك أي مبلغ الى حسابك فالرجاء مراجعة البنك المشغل لحسابكم البنكي للاستفسار عن ذلك علما ان بعض البنوك السعودية تستغرق فيها الحوالات من المدفوعات الالكترونية الى 30 يوم عمل .

3 - اذا قمت بإلغاء الطلب بعدما تم الدفع عبر منصات الدفع المعتمدة من قبل المتجر وتم شحن الطلب مسبقا فسيتم تحويل مبلغ المنتج فقط وخصم تكاليف الشحن ( بعدما يتم استلام المنتج من شركة الشحن) ويستغرق ذلك الى 5 أيام عمل من استلام المتجر للمنتج

وينطبق ذلك أيضا على الشحن المجاني.

4 - المتجر يخلي مسؤوليته التامة من بعد شحن الطلب وفي حال حصل تأخير خارج عن الفترة المتفق عليها يتم التواصل مع شركة الشحن لتتبع الشحنة.

5 -المتجر يخلي مسؤوليته التامة من بعد شحن الطلب ، وتغيير مسار الشحنة من قبل العميل او إلغاء العميل الطلب او وضع معلومات خاطئة من قبل العميل مثل (رقم الجوال او الإيميل او عنوان التوصيل) .

الشحن والتوصيل

مهمتنا الأولى هي أن نقدم لك أفضل تجربة تسوق عبر الانترنت ، ولذلك قمنا بتسهيل عملية الشحن والتوصيل .

تكلفة الشحن لجميع مدن المملكة ستظهر قبل إتمام عملية الدفع وبطلبك من المتجر تقر بأنك قد أطلعت وفهمت ووافقت على سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا ويعني ذلك الالتزام بهذه السياسات بجميع ما فيها

• مدة الشحن والتوصيل داخل مدينة جدة : خلال 48 ساعة عمل كحد أقصى من تسليم الطلب لشركة الشحن.
• باقي مدن المملكة : من 2 -5 أيام عمل من 48 ساعة الى 120 ساعة كحد أقصى وقد تزيد المدة أوقات المواسم السنوية .
• يتم التواصل مع الناقل في حال تتبع الشحنة.

• المتجر غير مسؤول عن أي طلب في حال لم يتجاوب العميل على شركة الشحن .

• اذا كانت السلعة التي تلقيتها متضررة أو تالفة يمكنك رفع طلب معالجة الى خدمة العملاء بعد استلام الطلب مباشرة من خلال وسائل التواصل المعتمدة في المتجر وذلك لإجراء اللازم حول استلام السلعة وفحصها وإنهاء إجراءات (لا يشمل التغليف الخارجي كرتون او مواد بلاستيكية ونحوه )

شكرا لكم تسوقكم ... هدفنا خدمتكم بمصداقية و شفافية