سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في لوديا LOODYA نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، مع احترام حقوق المستهلك السعودي وفقًا لأنظمة وزارة التجارة. يُرجى قراءة سياستنا بعناية قبل إتمام طلبك.
سياسة الاسترجاع
فترة الاسترجاع:
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال يومين (48 ساعة) من تاريخ استلام الطلب.
لن يتم قبول أي طلب استرجاع بعد انتهاء هذه الفترة.
شروط الاسترجاع:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
تقديم إثبات الشراء (فاتورة الطلب).
رسوم الاسترجاع:
يتم خصم رسوم الشحن بقيمة 50 ريال سعودي من مبلغ الاسترجاع.
طريقة الاسترجاع:
تواصل مع فريق خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع.
سيتم معالجة طلبك خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج في مستودعاتنا.
سياسة الاستبدال
فترة الاستبدال:
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 4 أيام (96 ساعة) من تاريخ استلام الطلب.
لن يتم قبول أي طلب استبدال بعد انتهاء هذه الفترة.
شروط الاستبدال:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
تقديم إثبات الشراء (فاتورة الطلب).
يمكن استبدال المنتج بمقاس آخر أو منتج آخر من نفس الفئة (وفقًا للتوافر).
رسوم الاستبدال:
يتحمل العميل رسوم الشحن بقيمة 30 ريال سعودي.
طريقة الاستبدال:
تواصل مع فريق خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال.
يتم إرسال المنتج الجديد بعد استلام المنتج الأصلي في مستودعاتنا ومعالجة الطلب.
ملاحظات مهمة:
المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة قد لا تكون مشمولة في سياسة الاسترجاع أو الاستبدال. يُرجى التحقق من شروط المنتج قبل الشراء.
يتحمل العميل مسؤولية تغليف المنتج بشكل مناسب عند إعادته لضمان وصوله بحالة سليمة.
في حال وجود خلل مصنعي أو خطأ في الطلب، نتحمل كافة تكاليف الشحن.
