سياسة الاستبدال الاسترجاع

سياسة الاسترجاع لمتجر مراكن الورد

في متجر “مراكن الورد”، نسعى لضمان رضا العملاء بتقديم منتجات ذات جودة عالية وخدمة ممتازة. ومع ذلك، إذا واجهتك أي مشكلة مع أحد المنتجات، يُرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع التالية:

1. شروط الاسترجاع

•مدة الاسترجاع: يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال ٢ أيام من تاريخ استلامه.

•حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع كامل ملحقاته وتغليفه.

•الإيصال: يجب تقديم إثبات الشراء، مثل الإيصال أو الفاتورة.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

•المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف.

•المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها من قبل العميل.

•الطلبات المخصصة حسب مواصفات خاصة بالعميل.

3. آلية الاسترجاع

•التواصل مع خدمة العملاء: يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر الوسائل المتاحة وتقديم طلب الاسترجاع مع ذكر سبب الإرجاع.

•تقييم الطلب: يتم مراجعة الطلب والتحقق من استيفاء الشروط، وفي حال الموافقة، يتم توجيه العميل حول كيفية إرجاع المنتج.

•إرجاع المنتج: يتم توجيه العميل إلى أقرب مركز شحن أو من خلال ترتيب استلام المنتج، حسب الاتفاق.

4. التعويضات ورد الأموال

•الاستبدال أو الاسترداد: يمكن للعميل اختيار استبدال المنتج أو استرداد المبلغ.

•مدة استرداد الأموال: تتم معالجة استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل، حسب سياسة البنك أو شركة البطاقة.

5. تكاليف الشحن

•إذا كان سبب الإرجاع هو خطأ في الطلب من قبل المتجر (مثل منتج تالف أو غير مطابق للوصف)، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.

•في حالات الإرجاع لأسباب أخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

نحن في “مراكن الورد” نهتم بخدمة العملاء ونحرص على توفير تجربة تسوق مريحة ومضمونة. نرحب بتواصلكم في حال وجود أي استفسارات أو مساعدات إضافية.