اتفاقية الاستخدام والسياسات

مرحباً بكم في منصّة مكتب ساره العمودي للاستشارات النفسية والتدريب.

تهدف هذه الاتفاقية إلى تنظيم العلاقة بين المكتب والمراجعين، وتوضيح الحقوق والالتزامات المتبادلة، وتشمل الشروط العامة وسياسات الحجز والإلغاء والاسترجاع والباقات.

إن تسجيلكم في المنصّة أو استفادتكم من خدمات المكتب (حجز جلسة، استشارة، أو برنامج علاجي) يُعد موافقة صريحة على جميع ما ورد أدناه.

أولاً: سياسة الحجز

جميع الجلسات تتم بالحجز المسبق فقط.
يُعتبر الحجز مؤكداً بعد تحويل المبلغ الكامل وتأكيد الموعد من خلال فريق الحجز، أو عند أخذ الموعد مباشرة عبر منصة الحجز المخصصة للعملاء السابقين.
الجلسات مع الأخصائية ساره العمودي تُقدَّم أونلاين فقط لعام 2025.

ثانياً: سياسة الإلغاء والتأجيل

يمكن للعميل تأجيل الجلسة أو إلغاؤها قبل الموعد بـ (24) ساعة على الأقل دون أي رسوم إضافية.
في حال الإلغاء أو التأجيل قبل أقل من (24) ساعة من الموعد، تُحتسب الجلسة كاملة ولا يمكن استرجاع المبلغ.
يُسمح بتأجيل الموعد لمرة واحدة فقط، على أن يتم تحديد موعد جديد خلال شهر من تاريخ الجلسة الأصلية.

ثالثاً: سياسة الاسترجاع

لا يُسمح باسترجاع المبلغ بعد تأكيد الحجز.

رابعاً: سياسة الزيادات

قد يتم تعديل أسعار الجلسات بشكل دوري بحسب التقييم السنوي للأخصائية أو تغيّر التكاليف التشغيلية.
في حال وجود أي زيادة في الأسعار، سيتم إبلاغ العميل قبل فترة كافية من بدء تطبيق التسعيرة الجديدة.
الأسعار الجديدة تُطبّق على الجلسات التي تُحجز بعد تاريخ الإعلان، ولا تشمل الجلسات المدفوعة مسبقًا.

خامساً: سياسة الباقات (البكج)

يتم احتساب الباقة بناءً على إجمالي الدقائق وليس عدد الجلسات.
في حال استغرقت الجلسة أكثر من 50 دقيقة، يتم خصم الدقائق الإضافية من رصيد الباقة.
مدة صلاحية الباقة هي 20 أسبوعًا من تاريخ أول جلسة.
لا يمكن تمديد صلاحية الباقة بعد انتهاء المدة المحددة.
يلتزم العميل بتنسيق مواعيده بعد تأكيد الحجز لضمان توفر الأوقات المناسبة خلال فترة الصلاحية.
عدم الحجز لا يُعفي من انتهاء صلاحية الباقة أو ضياع الجلسات المتبقية.
جلسات البكج غير قابلة للاسترجاع أو الاسترداد تحت أي ظرف كان، ودون أي استثناءات.

سادساً: سياسة السرية والخصوصية

جميع المعلومات والبيانات الشخصية أو النفسية الخاصة بالمراجعين تُعامل بسرية تامة.
يلتزم المكتب بحماية خصوصية المراجعين وعدم مشاركة بياناتهم مع أي طرف ثالث إلا بموافقة خطية من المراجع أو وفق ما تقتضيه الأنظمة والقوانين.
يتم استخدام البيانات لأغراض العلاج والمتابعة فقط، أو لأغراض إحصائية داخلية بهدف تحسين جودة الخدمات دون الإفصاح عن هوية المراجع.
الجلسات الإلكترونية (أونلاين) تُعقد عبر منصات آمنة، ويُشجَّع المراجع على استخدام بيئة خاصة وهادئة للحفاظ على سرية الجلسة.

ملاحظات مهمة

الالتزام بالوقت أمر أساسي لضمان الاستفادة الكاملة من الجلسة.
في حال التأخر لأكثر من 15 دقيقة، تُعتبر الجلسة ملغاة ولا تُسترد قيمتها.

أحكام عامة

هذه السياسات خاضعة للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يحق للمكتب تعديل هذه السياسات عند الحاجة، وسيتم إشعار العملاء بذلك.

مع خالص التحية،

مكتب ساره العمودي للاستشارات النفسية والتدريب