سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر الماركة للعطور الأصلية
حرصًا منا في الماركة على رضا عملائنا وضمان تجربة تسوق مميزة، نود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع:
أولًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وبكامل التغليف والعرض مع الفاتورة.
يتحمل العميل فرق السعر إن وجد عند الاستبدال.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ خلال 3 أيام من الاستلام في الحالات التالية:
استلام منتج مختلف عن الطلب.
وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.
يتم إرجاع المبلغ بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
لا يتم قبول استرجاع المنتجات بعد فتحها أو استخدامها حفاظًا على جودة العطور.
الشحن والإرجاع
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر (منتج مختلف/تالف)، يتحمل متجر الماركة تكاليف الشحن كاملة.
في حال كان الطلب من العميل (مثل تغيير رأي أو عدم رغبة بالمنتج)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
ℹ️ ملاحظات
نعتذر عن استرجاع أو استبدال المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة.
يفضل التواصل مع خدمة العملاء قبل شحن أي منتج للاسترجاع أو الاستبدال.
لخدمتكم على مدار الساعة: [رقم خدمة العملاء / واتساب]
