دليل العملاء- MARI Shopper

سياسة متجر MARI Shopper – معلومات مهمة عن الشحن والطلبات والتواصل

في MARI Shopper نعمل على تقديم تجربة تسوّق واضحة قدر الإمكان، لذلك نوضح لكم أهم النقاط المتعلقة بالشحن والطلبات وخدمة العملاء.

أولاً: الشحن للمواد السائلة

بعض المنتجات مثل العطور، مثبتات المكياج، وبعض المستحضرات تُعامل من قبل شركات الشحن والجمارك كمواد تحتاج إجراءات خاصة. لذلك قد تستغرق الشحنات من هذا النوع بين 2 إلى 6 أسابيع عمل حتى تصل، وهذا لا يشمل الإجازات الرسمية ولا عطلات نهاية الأسبوع في السعودية والولايات المتحدة.

ثانيًا: الجمارك والمواد الحساسة

في بعض الشحنات قد تقوم الجمارك السعودية بإيقاف الطرد لفترة إضافية حسب وزن أو طبيعة المحتوى. هذا الأمر خارج عن نطاق المتجر، لكنه جزء من إجراءات الفحص. وفي حال تسبب هذا التأخير بإطالة زمن التسليم، نقدم للعميل كود خصم اعتذارًا منا وتقديرًا لصبره.

ثالثًا: سياسة الطلبات

جميع المنتجات التي يعرضها متجرنا يتم طلبها خصيصًا للعميل من مواقع رسمية بعد تأكيد الطلب.

ويُمكن للعميل إلغاء أو تعديل الطلب خلال أول 24 ساعة فقط. بعد هذه المدة يبدأ تجهيز الطلب من المورد الخارجي، ولا يمكن التراجع عنه أو تغييره.

كما يمكن للعميل طلب فاتورة الشراء الأصلية للتأكد من المصدر، فجميع المنتجات لدينا مضمونة وأصلية 100%.

رابعًا: أوقات العمل

نستقبل استفساراتكم عبر خدمة العملاء في الأوقات التالية:

• من الأحد إلى الخميس: 4مساءً – 9مساءً

• السبت: 3مساءً – 8 مساءً

• الجمعة: إجازة

خامسًا: التواصل

نقدّر جميع العملاء ونسعى للرد على كل الرسائل، وقد يحصل تأخير بسيط بسبب كثرة الاستفسارات.

ونؤكد أن التواصل المعتمد هو الرسائل الخاصة في إنستغرام فقط، أما الواتساب فلا يتم استخدامه.