سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

مرحباً بكم في marina fashion حيث نسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق مميزة ومريحة لعملائنا لضمان رضاكم التام نقدم سياسة استبدال واضحة تتيح لكم التعامل مع أي مشكلات قد تواجهكم بشأن الطلبات و يرجى قراءة التفاصيل التالية بعناية:

1. إلغاء الطلب:

يمكنكم إلغاء طلبكم خلال ساعة من تقديمه و بعد مرور هذه الفترة، لا يمكننا ضمان إلغاء الطلب، حيث قد يكون الطلب قد تم تحضيره أو شحنه بالفعل.

2. الاسترجاع والاستبدال:

• الاسترجاع: جميع الفساتين تصوير شخصي والاسترجاع خلال 24 ساعة من الاستلام.
• الاستبدال: يمكنكم طلب استبدال المنتجات خلال يومين من تاريخ الاستلام و يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، ويجب أن تكون جميع العلامات الأصلية موجودة.

3. الطلبات المفصلة:

• لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتجات تم تفصيلها خصيصاً بناءً على طلبكم.
• يُرجى التأكد من اختيار المقاسات والموديلات بدقة قبل تقديم طلبات التفصيل.

4. تكاليف الشحن:

• شحن الطلبات: سيتم فرض رسوم شحن قدرها 30 ريال سعودي على الطلبات، وهي رسوم غير قابلة للاسترداد.
• تكاليف الاستبدال: يتحمل العميل تكاليف الشحن وإرجاع المنتج، والتي تبلغ 60 ريال سعودي، لعملية التبديل.

5. إجراءات الاسترجاع و الاستبدال:

للاسترجاع: اتصلوا بفريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام المنتج للحصول على تعليمات حول كيفية استرجاعه و سيتعين عليكم إعادة المنتج إلى عنواننا، و سيتم استرداد اموالك خلال مدة عمل 4 - 16 يوم.

للاستبدال: اتصلوا بفريق خدمة العملاء خلال يومين من استلام المنتج للحصول على تعليمات حول كيفية استبداله و سيتعين عليكم إعادة المنتج إلى عنواننا، وسنتولى شحن البديل إليكم.

ملاحظة هامة : القطع المُفصلة لا تستبدل ولا تسترجع .

6. التفاصيل الأخرى:

• يُرجى التأكد من التحقق من جميع تفاصيل طلبكم قبل إتمام عملية الشراء لتجنب أي مشكلات تتعلق بالاستبدال.
• يُنصح بالاحتفاظ بنسخة من إيصال الشراء وفاتورة الشحن كدليل على عملية الشراء.