سياسة صيانة والإصلاح
سياسة الصيانة والإصلاح :-
نحرص دائما على تقديم أفضل خدمات لما بعد البيع للعملاء من صيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع تماشيا مع أحكام وزارة التجارة والاستثمار على النحو التالي:
الالتزام بضمان جودة الصنع للمنتج لمدة عامين فيما عدا الاكسسوارات والملحقات.
زمن الإصلاح 45 يوم كحد اقصى من تاريخ طلب الصيانة (غير شامل الوقت اللازم لتوفير قطع الغيار المطلوبة) توفير قطع الغبار النادرة في مدة أقصاها 6 يوم من تاريخ طلب القطعة.
يشترط أن يكون الجهاز الكهربائي البديل من نفس فئة جهازك أو التعويض عن الجهاز الكهربائي بمبلغ مالي قدره (سعر شراء الجهاز الكهربائي ÷ 400) عن كل يوم تأخير.
الالتزام بضمان جودة الصيانة لمدة 30 يوم.
الالتزام بالرد على شكاوى العميل وتوفير البيانات المطلوبة وتحديث العميل بمسار الشكوى خلال 6 أيام: والرد النهائي على الشكوى خلال مدة لا تتجاوز :"1" يوم .
نقل الأجهزة من المناطق البعيدة أو التي يتعذر نقلها بأمان بوسائل النقل العادية كحد اقصى 1 أيام من تاريخ طلب الصيانة.
تسري هذه السياسة والاحكام على كل الأجهزة المباعة من تاريخ 1443/08/29ه الموافق : 2022/04/01م.
* مدة الضمان تبدأ من تاريخ الشراء وفق الفاتورة، وللاستفادة من خدمات ما بعد البيع فعلى العميل الاحتفاظ بسند الشراء الأصلي وتقديمه عند طلب الصيانة.
إذا كانت قطع الغيار مصممة خصيها للمستهلك أو كانت ذات مواصفات فنية خاصة. فيتم الاتفاق مع المستهلك على وقت توفيرها بشكل منفصل.
* لا يشمل الضمان القطع الاستهلاكية كالأحبار وللمزيد من التفاصيل يرجى الرجوع الى كتيب الضمان المرفق مع الجهاز
* يشمل برنامج الخدمة المضافة مع تمديد الضمان المقدم من مشاعل الإمدادات التجارية على ضمان المصنع ولا يحل محله ولكن يوفر فوائد إضافية
خلال فترة ضمان المصنع ويستمر هذا البرنامج بعد انتهاء فترة ضمان المصنع في توفير بعض فوائد ضمان المصنع بالإضافة الى فوائد إضافية موضحة في شروط وبنود البرنامج وللمزيد من التفاصيل يرجى الرجوع الى نسخة العقد
للمستهلك الحق في الحصول على سلعة بديلة أو استرجاع قيمة الشراء (محسوم منه قيمة الاستخدام العادل) في الحالات المبينة في أحكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع الصادرة عن وزارة التجارة.
* يختلف العمر الافتراضي لكل سلعة. ويمكن الرجوع الى دليل المنتج لمعرفة العمر الافتراضي للسلعة التي يود المستهلك شراءها.
* خدمات الضمان والصيانة المقدمة من الوكيل أو المورد لا تعتبر من مسؤولية مشاعل الإمدادات التجارية ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح
وجودة الخدمة وعلى العميل التواصل مباشرة مع الوكيل أو المورد في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.
* العيوب أو الأعطال بسبب سوء استعمال المستهلك. أو عدم التزامه بتعليمات الاستعمال: أو إهماله. أو الحوادث أو الاعمال التخريبية أو أعمال الصيانة غير المطابقة لتوصيات المنتج. أو الإهمال في إجراء الصيانة.
* إذا تم العبث بالأرقام التسلسلية أو تغييرها.
* تكاليف استبدال القطع المفقودة أو القطع المستهلكة (الازرار أجهزة التحكم عن بعد. الأفلام الملفوفة، الأسطوانات اللمبات. البطاريات. إلخ.)
* عيوب الطلاء والخدوش والمشاكل بسبب عدم دقة التثبيت غير المرخصة بالمصنع.
* الصيانة الدورية مجانا لعقود الصيانة والعميل يتحمل قيمة قطع الغيار بالكامل.
* في حال وجود استفسار أو شكوى أو ملاحظة على الخدمات المقدمة من قبلنا أو أحد ممثلينا التواصل معنا عن طريق وسائل التواصل الموضحة ادناه.
* يسقط حق العميل في المطالبة بالضمان قي حال لم يتم تركيب الجهاز عن طريق المتعهد بالصيانة لدى مشاعل الإمدادات التجارية.
* في حال إجراء أي عمليات صيانة أو تعديل للأنظمة في منشأة التجارية / الحكومية للعميل من قبل طرف ثالث بعد تاريخ العقد يعتبر العقد ملغي .
((تخضع عقود الصيانة الدورية للأنظمة الأمنية لهذه السياسة بالإضافة إلى مدة العقد والشروط الفنية للدوائر التلفزيونية الصادرة من وزارة الداخلية)).
عقد الصيانة الدورية مستند الكتروني في حال اصدارة للعميل لا يمكن إرجاع القيمة أو التعديل عليه ويعتمد على تقرير زيارة الفني.