سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر الأبعاد الأربعة

نحرص في متجر الأبعاد الأربعة على تقديم منتجات ذات جودة عالية وخدمة متميزة تلبي احتياجات عملائنا الكرام. ولضمان رضاكم وسلامة عمليات الشراء، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجاتنا بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة السعودية وحماية المستهلك:

سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. الشروط العامة:

•يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي لم تُستخدم، ولم يتم تركيبها أو التعديل عليها بأي شكل من الأشكال، مع بقاء المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي.

•يجب تقديم الفاتورة الأصلية لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

•الكيابل والأسلاك الكهربائية والمواسير التي يتم قصها حسب طلب العميل لا تُرد ولا تُستبدل.

2. المنتجات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال:

•المنتجات التي تم استخدامها، تركيبها، أو التعديل عليها.

•المنتجات التي يتم تصنيعها أو إعدادها حسب طلب العميل.

•المنتجات التي تُكسر بسبب سوء الاستخدام.

•العروض الترويجية أو المنتجات المخفضة لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود تلف مصنعي أو عيب في المنتج.

•المنتجات المضمونة من قبل الوكيل لا تشملها سياسة الاستبدال أو الاسترجاع مباشرةً، ويتم الرجوع فيها إلى ضمان الوكيل المعتمد.

3. حالات التلف أو العيوب المصنعية:

•في حال استلام منتج تالف أو معيب، يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه بشرط:

1.تقديم طلب خلال 3 أيام من استلام المنتج.

2.إثبات التلف أو العيب من خلال الصور أو مقاطع الفيديو المرسلة لقسم خدمة العملاء.

3.أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

4. الرسوم المرتبطة بعملية الاستبدال والاسترجاع:

•المنتجات السليمة: يتحمل العميل رسوم الشحن في حال استرجاع منتج سليم وغير مستخدم.

•المنتجات التالفة أو المعيبة: يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والإرجاع للمنتجات المعيبة أو التالفة.

5. إجراءات الاستبدال والاسترجاع:

•التواصل: يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال قنوات التواصل المتاحة (اتصال/ واتساب/ البريد الإلكتروني) مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب.

•التأكد من الحالة: يتم مراجعة حالة المنتج من قبل الجهة المختصة في المتجر لتقييم حالته والتأكد من استيفائه شروط الاستبدال أو الاسترجاع.

•المدة الزمنية: تستغرق عملية استبدال أو استرجاع المنتج مدة 10 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.

6. استرداد المبلغ المدفوع:

•يتم استرداد المبلغ بعد فحص المنتج وإثبات التلف أو استيفاء شروط الاسترجاع، ويتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل خلال 5-7 أيام عمل.

7. المنتجات البديلة:

•في حالة استبدال المنتج، يلتزم العميل بسداد الفرق المالي بين المنتج المرتجع والمنتج البديل (إن وجد) قبل إتمام عملية الشحن.

8. الملاحظات القانونية:

•يحتفظ المتجر بحقه في رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال التي لا تلتزم بالشروط الموضحة أعلاه.

•جميع الطلبات تخضع لأنظمة وزارة التجارة السعودية ولائحة حماية المستهلك.

للتواصل والاستفسار:

نسعد بخدمتكم عبر وسائل التواصل التالية:

•رقم الجوال/ واتساب: 0533632777

•البريد الإلكتروني: [email protected]

نشكركم على اختياركم متجر الأبعاد الأربعة