سياسة الاستبدال والاسترجاع :
حرصًا من محمصة ليزا على رضا عملائها، ووفق أنظمة وزارة التجارة المعتمدة وشروط منصة سلة، نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال كما يلي:
أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية:
- القهوة (حبوب أو مطحونة) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد الاستلام.
- لا يشمل الاسترجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه.
- المنتجات المصنفة كمواد استهلاكية لا يمكن استرجاعها حفاظًا على السلامة والجودة.
ثانيًا: المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- يمكن استرجاع أو استبدال الأدوات والإكسسوارات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- بحالته الأصلية
- في تغليفه الأصلي
- مرفقًا معه الفاتورة أو رقم الطلب
ثالثًا: في حال وجود تلف أو خطأ في الطلب
- في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف أو الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
- يجب إرفاق صور واضحة توضح حالة المنتج.
- تتحمل محمصة ليزا كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع في هذه الحالة.
رابعًا: آلية الاسترجاع واستعادة المبلغ
- يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر قنوات التواصل المعتمدة في المتجر.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم إعادة المبلغ خلال مدة 5–7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة.
خامسًا: الشحن
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع لا يعود لخطأ من المتجر.
- لا يتحمل العميل أي تكاليف شحن في حال كان الخطأ أو التلف من المتجر.